PointClickCare 是北美领先的医疗科技平台，致力于促进高效的护理协作并提供实时的患者洞察。二十多年来，公司始终坚持其愿景，帮助医疗服务提供者和健康计划机构实现无缝且有信心的护理服务。自成立以来，PointClickCare 快速发展至拥有超过 2,200 名员工，为全北美数百万人的生活带来积极影响。公司曾被《福布斯》评为全球前 100 家顶尖私有云企业之一，并被 Waterstone Human Capital 认可为加拿大最受赞赏的企业文化之一，体现了其在云端医疗解决方案领域的领导地位。

在 PointClickCare，员工能够获得丰富的成长机会与充满活力、赋权的企业文化。这是一个能让你发展职业、提升能力，并与优秀同事一起完成有意义工作的动态环境。在这里，使命感驱动成就感，你的努力将为北美医疗体系带来真正的改变。

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该职位向客户成功总监汇报。高级生活领域的客户成功经理负责管理客户合作关系，确保客户最大化使用 PointClickCare 解决方案的价值。该岗位需要具备商业咨询背景及企业级经验，能够支持高管层沟通。此为远程职位，需前往客户现场出差。

出差要求：50%

主要职责：
• 建立并强化与各层级客户的关系，识别并维护行政、IT、临床、财务和高管等关键联系人。
• 深入理解所有市场细分，并参与跨部门协作项目。
• 展示对产品、行业及公司的深入了解，并以价值为导向开展客户沟通。
• 运用 PointClickCare 的客户成功方法论和沟通技巧，制定符合客户目标与成果的策略。
• 制定客户成功计划，包括范围、共用指标、用户参与度、采用策略、时间表与沟通方式。
• 清除影响客户支持与增长的障碍。
• 主导执行层业务回顾，与客户决策者及 PointClickCare 高管赞助人沟通。
• 作为可信赖顾问，为客户领导层和内部团队提供战略指导与价值路径。
• 跨团队协作推动扩展、采用与留存，实现营收增长与稳固客户关系的平衡。
• 与客户经理合作发现业务扩展机会。
• 提供预警洞察，并制定扭转策略以提升客户健康度并降低流失。
• 在必要时作为升级处理窗口，管理期望并为风险客户制定挽救方案。
• 代表客户进行内部沟通，建立积极协作关系。
• 建立并管理示范客户组合。
• 在各类客户互动中展现同理心与自信，包括处理困难对话。
• 主导战略性客户成功项目，并指导新团队成员。
• 能够与客户组织的各层级人员有效沟通。
• 达成并超越包括净收入留存（NRR）在内的业绩目标，同时保持良好客户关系。
• 入职后 12 个月内完成 CSM 认证。

任职要求：
• 对推动未来工作方式及支持急性与长期后急性护理领域充满热情，服务弱势人群。
• 具备 SaaS 或科技类客户面对面岗位经验。
• 拥有医疗行业销售、客户管理或客户成功背景，最好有老年生活或住房领域经验，并管理重要客户组合。
• 具备维护并拓展复杂客户关系的能力。
• 具备出色的关系建立能力，能在快节奏环境中积极主动。
• 具备优秀的沟通与演示能力，并能在远程环境中独立工作。
• 具备数据分析与解读能力。
• 本科或具备同等经验。
• 积极主动、心态乐观，具备领导力并擅长团队合作。
• 熟悉 Salesforce、Gainsight 等 CRM 工具。

薪酬范围：每年 118,000 – 132,000 美元

基本薪资为整体薪酬的一部分，另包含奖金与福利。薪酬范围因职位与等级而异，以上为美国各地新员工的目标范围。具体薪酬依据技能、经验与地点而定，招聘人员将在流程中提供更多信息。

PointClickCare 的福利包括：
• 入职当天即可享受福利
• 退休计划匹配
• 灵活带薪休假
• 健康与身心福利项目
• 育儿与照护假期
• 生育与收养支持
• 持续学习与发展项目
• 员工援助计划
• 多元与包容社区
• 员工表彰计划等

PointClickCare 致力于提供平等就业机会，禁止基于受保护特征的歧视或骚扰。鼓励残障人士申请，并可按需提供便利。如需协助，请联系 recruitment@pointclickcare.com。

申请信息将通过 Lever 按其隐私政策处理，用于评估资历，并可能保留以用于未来机会。不再需要时将删除或匿名化。如需查询或申请相关个人信息事项，请联系 HR 团队：recruitment@pointclickcare.com。

PointClickCare 致力于信息安全。提交申请即表示你同意遵守所有安全政策和流程，以保护敏感信息。