PadSplit 是一家在共享住房领域具有创新性的房地产平台，致力于为中低收入人群提供可负担的居住选择。我们的使命是应对可负担住房危机，并以住房为途径，帮助成员实现财务稳定。自 2018 年以来，我们始终坚持“关怀、付诸行动、以成果证明”的原则。

我们正以“一次改变一间房”的方式推动世界进步。欢迎加入我们！更多信息请访问 PadSplit。

我们需要的角色：
PadSplit 正在寻找一名积极负责的二级房东支持专员加入不断壮大的团队。在此岗位上，你将为房东（即拥有并管理 PadSplit 物业的人员）提供高级技术支持和优质服务，确保他们在使用平台的过程中顺畅高效。

我们寻找的人才：
我们希望找到一位亲和、机敏、善于解决问题的人，能够在快速发展的初创环境中保持活力。这并非传统的客服岗位，而更接近客户支持，你将与许多房东建立持续关系。你每天都会面对新的挑战，需要快速且独立地思考。理想的候选人自我驱动，喜欢与房东合作，并渴望持续学习。如果你愿意发挥创造力、解决复杂问题，并与支持性的团队紧密协作，这将是适合你的岗位。

你的日常工作将包括：
• 通过工单、邮件和电话及时准确地与房东沟通，内容涵盖政策、平台工具和财务问题。
• 在复杂情况下提供清晰指导，提出周到的选择方案，帮助房东找到有效解决办法。
• 向房东讲解 PadSplit 的政策和流程，让他们在使用平台时更有准备、更有信心。
• 以专业、关怀和一致的方式代表 PadSplit，建立房东信任。
• 及时掌握产品更新和政策变动，确保提供准确的支持信息。
• 以同理心和专业度处理敏感对话，避免或减少升级。
• 发现反复出现的问题，并提出清晰、建设性的改进建议。
• 传达房东反馈，协助提升产品、政策和服务。
• 在保持公司标准的前提下，兼顾公平与解决导向。
• 与公司各团队协作，解决房东挑战并提供完善方案。

成功所需条件：
• 能适应节奏快、变化多的环境，并保持积极态度。
• 真诚乐于与人交流，并能够自信地建立关系。
• 具备专业、清晰的口头与书面沟通能力。
• 在具有挑战性的对话中能兼具同理心与坚定态度。
• 具备良好的计算机操作能力，并愿意快速学习新工具。
• 具备批判性思维和解决问题的能力，即使缺乏明确指示，也能在符合政策的前提下做出判断。
• 灵活好学，愿意根据团队需要学习新技能或承担不同任务。
• 积极主动、工作勤勉，并保持合作和以解决为导向的心态。

面试流程：
• 招聘经理将审阅你的申请。
• 若符合条件，将参加 30 分钟的 PeopleOps 视频初筛。
• 若入选，将进行与二级房东支持团队负责人为期一小时的视频面试，包括现场写作练习。
• 如有需要，你还将参加与二级房东支持经理的 30 分钟视频面试。
• 可能会安排与客户体验负责人额外 30 分钟的面试。
• 若一切顺利，将进入录用阶段。

薪酬、福利与待遇：
• 全远程工作
• 具有竞争力的薪酬及股权激励计划
• 全国范围的医疗、牙科与视力保险
• 公司提供的寿险
• 可选意外险、FSA 和 DCFSA
• 不限休假制度及十一天带薪假期
• 401(k) 退休计划
• 为生育及非生育父母提供十二周带薪休假
• 有机会在解决可负担住房危机的先锋企业中从事有意义的工作

年薪五万至五万五千美元，具体取决于岗位范围、市场数据、经验和整体影响力。

我们欢迎所有有权在美国工作的合格候选人，但无法提供签证资助。

PadSplit 是平等就业机会雇主，不容忍任何基于受保护特征的歧视或骚扰。