关于 AirDNA 和 Uplisting
AirDNA 是短租行业领先的数据洞察与分析提供商，致力于为房产管理者、投资者和酒店业专业人士提供实用的数据与市场情报，帮助他们做出明智决策。我们的平台将原始信息转化为有价值的洞见，助力客户在变化迅速的假期租赁市场中取得成功。

自 2015 年成立以来，我们已发展成为数十亿美元旅游与度假租赁行业的核心数据与商业情报来源，在丹佛和巴塞罗那设有办公室。我们每日监测全球 12 万个市场中超过 1000 万个 Airbnb 和 Vrbo 房源的表现，并从超过一百万家合作物业收集数据。通过将抓取数据与合作数据相结合，并利用我们的专有算法进行强化，我们提供业内最准确、最全面的解决方案。

2023 年，AirDNA 收购了 Uplisting，这是一家正在重塑短租行业的创新科技公司。Uplisting 为房东和管理者提供强大的工具，帮助他们简化运营、提升直接预订量并取得更佳成果。在英国建立稳固基础后，我们正积极拓展美国市场，将成熟的解决方案带给更多客户。

我们鼓励你投递申请，即使你不确定自己是否满足所有要求。我们会认真评估每一份申请，而不仅是与条件完全匹配的简历。

职位介绍
我们正在寻找一位积极主动、充满热情的客户支持专员加入 Uplisting 团队。你将为数千名用户提供支持，确保他们获得最佳体验并取得成功。你将遵循完整的客户生命周期流程和政策，在售前与售后阶段支持客户成功和业务增长。

成功所需条件：
• 英语流利或接近母语水平，具备优秀的书面与口头沟通能力；掌握其他语言更佳。
• 具备较强的技术能力与分析能力，能理解数据、解决问题，并熟练使用各种工具。
• 具有以客户为中心的服务理念，致力于提供卓越体验。
• 能够同时处理多项任务，包括在线聊天、电子邮件及电话支持。
• 至少两年客户支持或相关工作的经验。
• 工作时间灵活。Uplisting 提供 24/5/365 的支持服务，工作日班次包括 06:00–14:00、12:00–20:00、15:00–23:00 和 23:00–07:00（GMT），周末班次为 06:00–14:00。本职位主要班次为 12:00–20:00（GMT）。

你的工作内容：
• 深入了解 Uplisting 的产品、功能和集成，为客户提供专业指导。
• 通过在线聊天、邮件和电话以专业、贴心的方式提供高质量支持。
• 及时诊断并解决客户问题。
• 与其他团队紧密合作，不断优化流程、提升客户体验，并推动以客户为核心的文化。
• 在工作中始终保持快乐、进取和诚实，践行我们的价值观。

我们提供：
• 23,000 英镑基本薪资
• 每年 36 天假期
• 持续教育补贴
• 支持你长期发展的个人成长计划
• 通过 Preply 提供语言课程（法语、德语、意大利语、西班牙语）
• 由国际人才组成的团队及充满活力的工作氛围
• 自下而上的管理方式，重视并采纳你的想法

招聘流程：
• 第一阶段：与人力团队进行线上面试（30 分钟）
• 第二阶段：书面评估
• 第三阶段：与招聘经理及团队成员进行线上面试（1 小时）
• 理想入职时间：4 月

AirDNA 团队
我们是一支由工程师、科学家和创意人才组成的紧密合作团队，致力于赋能下一代共享经济创业者。团队氛围活跃，我们真正践行自己的价值观：保持好奇、以客户为中心、果断行动、勇于担当并享受过程。我们特别欢迎认同这些价值观的候选人加入。

AirDNA 致力于吸引支持我们使命、愿景和价值观的高素质候选人，并通过多元化推动卓越。无论种族、肤色、信仰、宗教、性别、年龄、国籍、公民身份、性取向、性别认同或表达、残疾、婚姻或家庭状况、遗传信息、军人或退伍军人身份或其他受保护类别，我们都为所有申请者和员工提供平等就业机会。我们遵守所有适用的州和地方法律，禁止在所有办公地点基于受保护特征的非法骚扰。此承诺适用于就业的各个方面，包括招聘、评估、职位安排、福利、晋升、调岗、薪酬、培训及所有其他雇佣项目。

我们致力于为残障人士提供便利的工作环境和申请流程。如有需要，我们将在不造成重大困难或安全风险的前提下提供合理便利。申请便利请发送邮件至 compliance@airdna.co，并预留 24 小时处理时间。

申请该职位即表示你已阅读并同意我们的《申请人数据隐私声明》。