关于 Highspot
Highspot 正在引领一个全新的领域，重塑企业提升销售生产力的方式。我们的使命是通过销售赋能，革新数百万人的工作方式，并致力于打造真正具有魔力般体验的创新软件。我们相信，一个优秀的职场不仅由工作本身定义，也由公司的价值观以及这些价值观在现实中的真实呈现方式所决定。基于这一理念，我们专注于为所有员工构建公平包容的环境，致力于营造一种文化，让每个人都能感受到归属感，并被赋予力量，在自身、在工作场所及在社区中推动积极改变。

关于该职位
我们正在招聘一位经验丰富的客户成功经理加入售后团队。客户成功经理在确保客户满意度、保持率与长期成功方面发挥关键作用。他们的核心目标是建立可信赖的客户关系，理解业务需求，并帮助客户从 Highspot 的解决方案中获取最大价值。成功的衡量标准包括销售、BTL、OT 和 ATL 团队的满意度，以及他们对 Highspot 价值的评估，这将直接影响收入保留和潜在的账户扩展。

客户成功经理需深入了解客户需求，并战略性地提升他们对 Highspot 的使用与参与度。他们推动产品采用，支持客户满意度，并在销售、市场、IT 和财务等部门间促进推广。他们主动识别账户风险，与内部团队（如部署顾问和技术客户经理）协作，并不断深化对 Highspot 平台的专业理解。他们主导关键里程碑，包括共同价值计划、解决方案健康检查和战略业务回顾，并与客户管理团队紧密合作处理续约和扩展。

我们寻找热衷于赋能并相信其能够改变组织的客户成功经理。在这一角色中，你将协助全球领先企业解决复杂挑战。作为售后团队的一员，你需适应协作环境，并具备推动客户价值和收入保留的优秀记录。

你的职责
职责 1：客户关系管理
• 作为 Highspot 在客户组合中的主要代表，并承担对应的内部关系管理
• 深入理解客户需求，协助业务领导者发现价值提升与参与扩展的机会
• 管理赋能、市场、运营等相关方案负责人的关系以推动使用度
• 与各部门和不同层级的利益相关者建立并维持关系，并在客户人员变动时及时重建联系

职责 2：战略账户规划
• 与客户共同制定价值计划
• 分析客户组合以识别风险、机会与优先事项
• 与客户管理团队合作处理续约风险，并主导减少流失的工作
• 识别扩展机会并交接给客户管理团队
• 与内部团队协作优化客户实施过程并解决技术问题

职责 3：价值实现
• 确保客户从 Highspot 获得最大价值，使方案负责人和 ATL 领导者能够呈现可量化的投资回报
• 推动采用与持续使用，将 Highspot 建立为关键平台，同时促进满意度和倡导力
• 识别支撑客户目标的额外服务销售机会
• 协调内部团队，提供客户成熟度提升与技术讨论

任职背景
• 具备与高层领导咨询合作、理解业务目标并制定超出价值预期计划的能力
• 拥有 2 年以上管理复杂企业客户经验，及 5 年以上客户相关岗位经验
• 具备优秀的沟通能力，能向管理层清晰阐述复杂问题
• 具备强协作能力，能在内外部利益相关者间达成一致
• 能在不确定环境中成功推动工作，并能为大型客户建立结构化流程
• 致力于客户满意度与续约，具备战略思维和前瞻能力
• 能建立可信赖关系并扩展企业账户；具备自信推广产品的能力
• 对通过产品推动业务结果充满热情，并具有敏锐的商业直觉
• 渴望学习复杂技术产品并理解其运作方式
• 具备高诚信与团队优先的心态；抗压能力强，能有效协调资源
• 能将技术概念清晰解释给不同背景听众；具备强问题解决能力
• 拥有管理复杂、多方参与项目的经验

工作地点
该职位可根据地点选择远程或办公室办公，包括：
亚利桑那州、阿肯色州、加利福尼亚州、康涅狄格州、佛罗里达州、乔治亚州、爱达荷州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州、密苏里州、蒙大拿州、内华达州、新罕布什尔州、新泽西州、纽约州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、俄勒冈州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、田纳西州、德克萨斯州、犹他州、弗吉尼亚州、华盛顿州（远程或西雅图）、华盛顿特区、威斯康星州。

薪酬
基本薪资范围：87,500 至 119,000 美元
目标薪酬范围：125,000 至 170,000 美元（基本薪资与绩效奖金比例为 70/30）
员工还可获得股票期权及其他补偿
实际薪资将根据地点、经验及资历有所调整

福利
• 医疗、牙科、视力、伤残与人寿保险
• 公司提供缴费的 HSA
• 401(k) 退休计划，雇主匹配部分立即归属
• 灵活带薪休假
• 8 天法定假期 + 年终假期周（5 天）
• 每季度的 Recharge Fridays
• 18 周带薪育儿假
• 通过 Modern Health 获取教练与心理支持
• 每年 2 天志愿者假
• 通勤福利

平等机会声明
我们是一家提供平等就业机会的企业，重视多元化。我们不会因年龄、血统、公民身份、肤色、种族、家庭或医疗假、性别认同或表达、基因信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、残疾状况、政治立场、退伍军人身份、种族、宗教或性取向而歧视任何人。

如果你对该职位感兴趣，即使未满足所有条件，我们也鼓励你申请。