Restaurant365 是一家致力于变革餐饮行业的 SaaS 公司，其云端平台为餐厅会计和后台运营提供集中化解决方案。公司的文化核心在于赋能员工，在不断提升技能的同时取得卓越成果。我们持续创新，力求保持行业领先地位，并希望与你共同实现成功。

该职位向客户战略与运营高级总监汇报，客户成功部门的高级客户成功收入运营经理将在分析和预测留存及续约方面发挥关键作用。该角色利用重要指标指导战略决策，确保规划准确，并通过精准的预测和洞察支持客户留存策略，从而增强客户体验并保持稳定收入。通过数据分析、趋势评估和预测模型，此职位能够洞察客户行为、续约预期、流失风险及保留机会。该经理将与客户成功、收入运营及财务团队紧密合作，推动基于数据的策略，提升留存率并降低流失率。

岗位职责包括：
• 预测与分析：构建并优化预测模型，基于数据科学、历史趋势和关键指标估算续约、毛流失和留存率。
• 客户价值洞察：研究客户行为、参与度和产品使用情况，以评估价值并识别潜在流失信号。
• 数据驱动策略：提供可执行的洞察和建议，强化留存计划、提升客户成功成效，并降低流失风险。
• KPI 管理：制定并跟踪与留存、续约结果及风险客户相关的关键指标。
• 跨部门协作：与客户成功经理、销售、财务及产品团队合作，使留存策略与公司目标保持一致。
• 报告与仪表盘：创建并维护仪表盘和报告，实时呈现续约、留存趋势和流失风险。
• 流程优化：识别留存流程中的低效环节，并提出改进建议，以提升客户参与度和忠诚度。
• 系统优化：与 IT 系统及业务团队合作，将数据治理和流程合规性融入续约、留存和毛流失管理系统。
• 赋能支持：与客户成功赋能团队合作，确保政策、流程和行动在业务中有效落地。
• 完成其他指派任务。

成功所需的条件：
• 商业、数据分析、财务或相关专业的学士学位。
• 在 SaaS 领域具有 7 年以上 GTM 或 GTM 运营经验。
• 5 年以上预测、客户成功分析或收入运营相关经验。
• 熟练使用 Domo、Tableau、SQL、Power BI 或 Excel 等数据分析工具。
• 有使用 Salesforce、Gainsight 等 CRM 和客户成功平台的经验。
• 具备强大的分析、解决问题和沟通能力。
• 能将复杂数据转化为明确且可执行的策略。
• 卓越的数据可视化和洞察表达能力。

R365 团队成员福利与薪酬：
• 薪资范围为 116,000–174,000 美元，实际薪酬取决于技能、经验、任职时间、业务领域和地点。Restaurant365 致力于公平透明的薪酬实践。
• 为员工全额支付的全面医疗保险
• 401(k) 匹配
• 股权期权
• 无限带薪休假及公司假期
• 健康与福利计划

DYN365, Inc.（以 Restaurant365 名义经营）为平等机会雇主。