ما نقوم به:
تأجير السيارات الكهربائية.

لماذا نقوم بذلك:
من أجل مستقبل أكثر خضرة وعدلاً.

نحن نبحث عن تنفيذي رعاية عملاء عالي الكفاءة لمراجعة الشكاوى وتقييمها، إلى جانب أنواع أخرى من ملاحظات العملاء مثل مراجعات Google وTrustPilot واستطلاعات NPS وCSAT، وذلك في بيئات خاضعة للتنظيم وغير خاضعة له.

الشخص المثالي سيكون متواصلاً بارعاً، وشديد الفضول بشأن حلّ الشكاوى، ودوافعه قوية لتقديم تجارب استثنائية للعملاء. وسيعتمد على اهتمام كبير بالتفاصيل لتحديد المشكلات وضمان تحقيق نتائج عادلة للعملاء.

ما ستقوم به:
• إجراء تحقيقات مفصلة في الشكاوى المعقدة التي تستغرق وقتاً أطول من المتوقع لحلها، بهدف إغلاق أكبر عدد ممكن منها خلال ثلاثة أيام.
• تنفيذ تحليلات جذرية شاملة وعميقة وتقديم رؤى للقيادة العليا مع توصيات للتحسين بناءً على ملاحظات العملاء.
• العمل عن كثب مع الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء لمشاركة الخبرات ودعم مراقبة الأداء المعتمدة على البيانات بما يتوافق مع أهداف الأفراد والفرق والشركة لتقديم خدمة استثنائية.
• إدارة تواصل معقد وارد وصادر مع العملاء بهدوء واحترافية لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.
• استخدام مصادر بيانات متعددة لتتبع أداء خدمة العملاء وتقديم تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء SLAs وKPIs لدعم القيادة والمساهمة في صياغة القرارات الرئيسية.
• التعاون مع الأطراف الداخلية والخارجية للتحقيق في الشكاوى وحلّها، والاعتماد على التوجهات والبيانات التاريخية لوضع إجراءات وقائية.
• ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية، بما في ذلك الرد على التصعيدات الواردة من خدمة أمين المظالم المالية وجمعية تأجير السيارات والمركبات البريطانية ضمن الأطر الزمنية المطلوبة.
• الحفاظ على قاعدة بيانات الشكاوى دقيقة ومحدّثة.
• التوصية بحلول عادلة وإجراءات تصحيحية.
• ضمان تسجيل كل شكوى وفق سياسات وإجراءات الشركة.
• تدريب موظفي معالجة الشكاوى على أفضل الممارسات وتقديم تغذية راجعة بناءً على مراجعات الحالات.
• قيادة اجتماعات الوقوف اليومية الخاصة بالشكاوى والحوادث عبر جميع الفرق.
• تحمل مسؤولية الامتثال وتحقيق مؤشرات SLAs الخاصة بالشكاوى والحوادث لما يصل إلى ثلاثة فرق.
• تحليل الموضوعات الرئيسية للحوادث الكبرى بالإضافة إلى الشكاوى.

ما تحتاج إليه:
• خبرة مثبتة في التعامل مع الشكاوى في بيئة خاضعة للتنظيم.
• فهم قوي للوائح DISP.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• قدرة على بناء علاقات قوية مع الشركاء الداخليين والخارجيين والتأثير بفعالية.
• الخبرة في العمل مع خدمة أمين المظالم المالية و/أو BVRLA ميزة وليست شرطاً.
• المعرفة بمنتجات التضحية بالراتب ميزة لكنها ليست مطلوبة.

لماذا ستحب العمل هنا:
• الراتب مرن ويعتمد على الخبرة، وسيتم مناقشته بصراحة مع فريق التوظيف. نحن لا ننشر الأرقام لأننا لا نريد أن نثني المرشحين المميزين؛ فالعثور على الشخص المناسب هو الأهم.
• مجموعة Octopus Energy توفر ثقافة فريدة—سريعة، مستقلة، وقائمة على التعاون. نكافئ عملك الجاد بمزايا ذات قيمة.
• حصلت Octopus Electric Vehicles على عدة جوائز، منها أفضل شركة للعمل لدى Sunday Times لعام 2024، والانضمام لقائمة Tempo لأفضل الشركات الناشئة لعام 2025، وجائزة Glassdoor لأفضل أماكن للعمل لعام 2022. وقد سجّل الرئيس التنفيذي حتى بودكاست عن ثقافتنا ونهجنا القيادي.
• نحن بيئة صديقة للكلاب، مع توفير تدابير خاصة لمن يعانون من الحساسية.

من نحن:
إن التحول نحو السيارات الكهربائية جارٍ بالفعل، واعتباراً من عام 2035 لن يتم بيع سيارات البنزين والديزل الجديدة في المملكة المتحدة.

نحن نطور تجربة جديدة للسائقين للانضمام إلى حركة السيارات الكهربائية—من البحث والاختيار إلى تأجير سيارة كهربائية عبر الإنترنت، مدعومة برحلة عميل مبتكرة ونهج “تأجير مدى الحياة”. لديك هنا فرصة للانضمام إلى واحدة من أكثر الشركات الناشئة إثارة في المملكة المتحدة، لمساعدة الأفراد والشركات على التحول إلى الكهرباء من خلال عرض متكامل يشمل السيارة والشاحن والطاقة.

تأسست Octopus Electric Vehicles في عام 2018 بهدف جعل القيادة النظيفة والخضراء سهلة للجميع. مهمتنا دعم التقدم المستدام، تقليل انبعاثات الكربون، وتقديم أسعار عادلة وتجربة استثنائية للعملاء.

نحن جزء من مجموعة Octopus Energy، وهي شركة تعيد تشكيل الصناعات لتحسين حياة الملايين. وتشمل المجموعة الأوسع Octopus Energy وOctopus Healthcare وOctopus Investments وOctopus Property وOctopus Ventures وOctopus Labs.

نستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقييم الطلبات بعدل.

إذا بدا هذا الوصف مناسباً لك، يسعدنا التواصل معك.

هل أنت مستعد لبناء مسيرتك المهنية معنا؟ نريدك أن تمتلك كل ما يساعدك على الازدهار. إذا كنت بحاجة إلى أي ترتيبات خاصة أو لديك تفضيلات معينة، فأخبرنا وسنخصص لك عملية المقابلة لتظهر بأفضل صورة.

تُظهر الأبحاث أن بعض الأشخاص—وخاصة النساء—قد يترددون في التقديم ما لم يستوفوا كل المتطلبات. مهما كنت، إذا كان هذا الدور يهمك، فنحن نشجعك على التقديم. نحن نبحث عن أشخاص لطفاء وصادقين ومتعاطفين بحق. فريقنا هو مصدر قوتنا الأكبر، وتنوّع وجهات النظر هو ما يدفعنا للنجاح. وبصفتنا صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونضمن العدالة والشمول وتكافؤ الوصول إلى الفرص.