– 使用推荐的话术热情且专业地问候客户。
– 及时回应电话和电子邮件咨询。
– 如无法解答问题，请转交给主管处理。
– 向会员和医疗服务提供者提供有关会员福利的信息。
– 在适用情况下批准医疗治疗的预授权。
– 通知会员任何未支付的自付费用。
– 向现有或潜在会员提供网络医疗服务提供者的信息。
– 根据会员请求或因多次未付款，并按主管指示取消会员资格。
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