ÜBER UNS
Xsolla ist ein globales Commerce-Unternehmen, das leistungsstarke Tools und Services bereitstellt, um Spieleentwickler dabei zu unterstützen, die besonderen Herausforderungen der Videospielbranche zu meistern. Von Indie-Studios bis hin zu großen AAA-Publishern arbeiten Teams mit Xsolla zusammen, um ihre Spiele zu finanzieren, zu vertreiben, zu vermarkten und zu monetarisieren. Gestützt auf den starken Glauben an die Zukunft des Gamings setzt sich Xsolla dafür ein, Chancen zu schaffen und Ressourcen für Kreative kontinuierlich auszubauen. Mit Hauptsitz und Firmensitz in Los Angeles, Kalifornien, fungiert Xsolla als Merchant of Record und hat mehr als 1.500 Entwickler dabei unterstützt, größere Zielgruppen zu erreichen und ihr Geschäft weltweit zu erweitern. Durch vielfältige Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung erhalten Entwickler alles, was sie brauchen, um sich auf die Entwicklung großartiger Spiele zu konzentrieren.

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ÜBER DICH
Wir suchen eine engagierte und strategisch denkende Customer Success Managerin bzw. einen Customer Success Manager für unser US-Team. In dieser Rolle betreust du ein Portfolio hochkarätiger Kunden und sorgst für deren Zufriedenheit, Wachstum und langfristigen Erfolg. Als vertrauensvolle Ansprechperson fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, förderst die Nutzung unserer Produkte, erkennst neue Geschäftschancen und stellst eine reibungslose Umsetzung aller Kundenanforderungen sicher.

Aufgaben
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um Zufriedenheit, Bindung und Wachstum zu gewährleisten.
• Tiefes Verständnis der Ziele und Bedürfnisse der Kunden durch Gespräche und kontinuierlichen Austausch, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen ihre Anforderungen erfüllen.
• Empfehlung neuer Produkte, Funktionen und Lösungen zur Steigerung des Kundennutzens.
• Interne Vertretung der Kundenperspektive durch enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Vertriebs- und Support-Teams zur termingerechten Umsetzung.
• Überwachung der Umsetzung aller Kundenanforderungen und Sicherstellung der Abstimmung und Verantwortlichkeit interner Teams.
• Professionelles Management von Eskalationen und Lösung von Problemen zur Wahrung der Kundenbeziehung.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Bewertung der Kundengesundheit, Zielverfolgung und Sammlung verwertbarer Erkenntnisse.
• Identifizierung und Unterstützung von Upsell- und Expansion-Möglichkeiten zur Förderung langfristigen Umsatzwachstums.
• Überwachung und Analyse relevanter Customer-Success-Kennzahlen sowie Berichterstattung auf Senior-Level.

Qualifikationen & Fähigkeiten
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer anderen kundenorientierten Rolle.
• Fähigkeit, ab dem ersten Tag ein hohes Arbeitspensum zu bewältigen und Aufgaben eigenständig zu priorisieren.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, sowie Einflussnahme auf Stakeholder auf allen Ebenen.
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Klare und professionelle Kommunikation mit globalen Kunden und internen Teams.
• Sicherer Umgang mit funktionsübergreifender Zusammenarbeit, insbesondere mit Produkt-, Technik- und Vertriebsteams.
• Analytische Denkweise mit Erfahrung in der Umwandlung von Kennzahlen in konkrete geschäftliche Maßnahmen.
• Proaktiv, detailorientiert, organisiert und verantwortungsbewusst.
• Vertrautheit mit JIRA und Confluence.
• Erfahrung mit Salesforce.
• Erfahrung in der Gaming-Branche ist ein großer Vorteil.

Gehalt: 70.000–80.000 USD jährlich.

Diese Rolle kann sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, um organisatorische Ziele und berufliches Wachstum zu unterstützen. Die Stellenbeschreibung beschreibt den allgemeinen Aufgabenbereich und ist nicht als vollständige Aufzählung aller Verantwortlichkeiten oder Anforderungen zu verstehen.

Mit deiner Bewerbung stimmst du zu, dass Xsolla – sofern gesetzlich zulässig – nach dem finalen Vorstellungsgespräch Hintergrundüberprüfungen durchführt. Alle Prüfungen erfolgen gemäß den lokalen Vorschriften und vertraulich.

Xsolla verpflichtet sich zum Schutz deiner Daten und wird deine persönlichen Informationen im Bewerbungsprozess weder verkaufen noch weitergeben. Alle Daten werden gemäß geltendem Datenschutzrecht verarbeitet.

Bei Datenschutzfragen: careers@xsolla.com
Weitere Stellenangebote: https://xsolla.com/careers

Xsolla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Vielfalt schätzt und ein inklusives Arbeitsumfeld für alle schafft.

Langfristigkeit Perspektive Vision Viel Spaß beim Spielen!