Koala Health致力于简化宠物医疗服务，为宠物主人和兽医带来更轻松、正向的体验。我们是一家快速发展的兽医药房，将药品和健康护理产品准时、精美地直接寄送给宠物家庭。

我们正在寻找充满热情、以客户为中心的团队成员加入！作为客户体验专员，你将成为每一次互动背后可靠的声音。你将通过电话、邮件和聊天渠道提供订单更新、回答咨询，并协助收集反馈，以推动持续改进。我们把每一次沟通都视为带来惊喜的机会，也正在寻找那些在压力下依然冷静、积极解决问题、并真正关注客户体验的人，即使在客户情绪不佳时也能提供卓越服务。

该岗位时薪为18美元。

这是一个加入使命驱动团队的难得机会，与我们一起重新定义宠物及其家庭的用药体验。

你的工作内容包括：
• 通过电话和邮件协助客户解决有关产品和服务的问题
• 处理进出站电话和邮件
• 主动预判客户需求并提出解决方案
• 全程负责所处理的问题，从开始到结束
• 在快节奏环境中提供优质服务
• 在客户使用网站时提供技术支持
• 将每一次互动视为创造良好体验的机会

你的任职要求：
• 高中毕业或具备同等学历
• 至少6个月使用电脑和网页工具的经验
• 至少1年客户服务或兽医护理相关经验
• 能在周一至周五，美东时间上午9:30至下午6:00工作
• 能适应远程办公，并在整个班次中与客户通话
• 具备良好的书面和口头沟通能力

远程工作要求：
• 稳定的宽带网络（DSL、有线或光纤），下载速度至少10 Mbps、上传速度至少5 Mbps
• 安静且私密的工作空间，适合专注进行客户沟通

优先条件：
• 两年以上与电话或邮件客服相关的经验
• 有远程工作经验
• 拥有兽医或宠物护理背景
• 具备良好的团队合作能力
• 热爱动物（非常加分，但非必须）

你会爱上Koala Health的原因：
• 以改善宠物医疗为使命的有意义工作
• 以弹性与信任为基础的远程优先文化
• 具有竞争力的时薪与绩效激励
• 提供医疗、牙科和视力保险，并为受抚养人提供部分补助
• 丰厚的带薪休假与401(k)退休计划
• 一个合作、支持的团队，共同庆祝成果并快速学习成长

起薪为每小时18美元。

Koala Health以身为平等就业与平权行动雇主为荣。我们不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别（包括怀孕及相关情况）、性取向、性别认同或表达、年龄、退伍军人身份、残障或任何其他法律保护特征进行歧视。