تبحث شركة Restaurant365 عن مدير برامج متمرس للعمل بشكل وثيق مع المدير الأول لنجاح العملاء الرقمي والموسع، بهدف تطوير استراتيجية التفاعل الرقمي للشركة وبرامج النجاح المُوسّعة. يجمع هذا الدور بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ العملي، مع ضمان إدارة التصعيدات بشكل استباقي، وتسريع المبادرات الرقمية، ورفع جاهزية الفريق باستمرار.

المرشح المثالي هو محترف يركز على الأنظمة، متمكن في تحسين العمليات، ودفع البرامج نحو الإنجاز، وتنسيق جهود أصحاب المصلحة في فرق نجاح العملاء والدعم والمنتج.

مساهماتك المتوقعة:
– إدارة البرامج والمشاريع: قيادة تخطيط وتنفيذ ومتابعة البرامج الرقمية والتشغيلية من البداية إلى النهاية. إدارة النطاق والجداول الزمنية والموارد والاعتمادات بين الفرق لضمان تنفيذ دقيق وفي الوقت المحدد. تطوير هياكل الحوكمة ومؤشرات الأداء والتقارير لقياس التأثير. التنسيق مع فرق المنتج ونجاح العملاء والدعم والتسويق وعمليات الإيرادات لربط المبادرات بالأهداف العامة.
– إدارة العمليات والتصعيدات: الإشراف على برنامج التصعيد لنجاح العملاء الرقمي والموسع، وضمان وضوح الرؤية والمسؤوليات وسرعة الحل. تتبع اتجاهات التصعيد وأسبابها الجذرية والإجراءات المتبعة. التنسيق مع عمليات الدعم وفريق المنتج وقيادة نجاح العملاء لضمان معالجة قضايا العملاء الحرجة بشكل فعّال.
– تنفيذ المبادرات الرقمية: قيادة الجهود الرقمية الأولى مثل أتمتة العمليات، وتحسين حملات دورة الحياة، وإطلاق أدوات التفاعل داخل التطبيق. تتبع الإنجازات ومعدلات التبنّي والعائد. التعاون مع التحليلات وعمليات الإيرادات لربط النتائج الرقمية بصحة العملاء واحتفاظهم. استخدام منهجيات العمل السريع لرفع الكفاءة والقابلية للتوسع. العمل مع خدمات التعليم لتطوير تجارب تعلم مخصصة عبر قنوات متعددة.
– تحسين العمليات والتمكين: تحديد فرص تعزيز الكفاءة والتوحيد داخل نجاح العملاء الرقمي والموسع. بناء موارد مركزية ووثائق وأدلة تشغيلية لدعم الاتساق. التعاون مع القيادة لتصميم برامج تمكين تُحسّن مهارات الفريق، وتسرّع عملية الانضمام، وتعزز تبني الممارسات الرقمية.
– التعاون عبر الأقسام: ضمان اتساق الجهود بين الفرق لدعم التنفيذ السلس للمبادرات الاستراتيجية. تنظيم الاجتماعات وجلسات العمل وتحديثات التقدم. تعزيز التعاون بين الفرق لدفع استراتيجيات التفاعل الرقمي والموسع مع العملاء.

متطلبات النجاح:
– ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج أو المشاريع، أو عمليات نجاح العملاء، أو أدوار النجاح الرقمي ضمن شركات SaaS أو التكنولوجيا.
– سجل مثبت في إدارة برامج معقدة متعددة الفرق وتحقيق نتائج قابلة للقياس.
– مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل وتيسير النقاشات.
– نهج تحليلي ومعرفة بأدوات التفاعل الرقمي والأتمتة مثل Gainsight أو Catalyst أو Intercom.
– خبرة في تقنيات المطاعم أو الضيافة تُعد ميزة إضافية.

مزايا وتعويضات فريق R365:
– نطاق الراتب: من 96,400 إلى 144,600 دولار، ويعتمد الراتب الفعلي على الخبرة والمهارات وفترة العمل ومجال الأعمال والموقع الجغرافي. تلتزم Restaurant365 بتعويضات عادلة وشفافة.
– تغطية طبية شاملة مدفوعة بالكامل للموظفين
– خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
– منحة خيارات ملكية
– إجازات غير محدودة بالإضافة إلى العطل الرسمية
– برامج للعافية والرفاهية