HONK 正在以全新的方式重塑拖车与道路救援行业，将充满压力的车辆状况化为顺畅、积极的体验，从而提升品牌忠诚度。凭借业内领先的客户满意度评分和对数字化创新的持续投入，HONK 已成为全国各大保险公司、车队、汽车制造商和零售商值得信赖的合作伙伴。

我们正在为呼叫中心运营团队招聘多名热情、服务导向的客户服务专员，覆盖多个班次。这些全职、在家办公的岗位需要每天与客户互动，客户服务专员将直接代表 HONK 发声。工作要求快速反应、灵活应变，并能适应高节奏、以绩效为导向的环境，优秀的表现将得到充分认可。

此职位专为美国东部时间下午 3:00 至晚上 11:30 的班次。当前全职排班可选择周一和周二休息、周二和周三休息，或周三和周四休息。

职责：
• 通过电话与客户沟通
• 深入了解 HONK 的价值、流程和发展方向，并在需要时清晰传达
• 使用 HONK 的专有技术将会员与全国合作伙伴网络连接起来
• 接听来电，协助客户下单并完成服务
• 判断客户需求、建立信任，并提供即时且个性化的解决方案
• 通过超越预期并遵守服务时效来确保高客户满意度
• 以灵活创新的方式处理客户问题，提供卓越服务

优先条件：
• 具备面向客户、通过电话解决问题的工作经验
• 能以冷静专业的方式与客户沟通，理解其需求并提供优质解决方案
• 能在高呼叫量的情况下保持从容
• 拥有较强的解决问题能力，并以咨询式方式帮助客户找到答案
• 英语流利；会西班牙语者更佳

其他要求：
• 拥有私密、无干扰的工作环境，以便保护机密信息
• 网络下载速度至少 5 Mbps，上行至少 2.5 Mbps
• 有在家办公经验及适合远程工作的设备者优先

薪资：每小时 14–16 美元

在 HONK，我们是一支多元且充满热情的团队，重视远程工作与包容性。作为一家以远程办公为核心的公司，我们倡导灵活与合作，让员工能够在美国任何地方取得成功。

HONK 是机会均等的雇主。我们尊重多元文化，并致力于营造包容的工作环境。所有雇佣决定均基于资历、能力和业务需求，与任何受法律保护的特征无关。