HONK 正在重塑拖车与道路救援行业，把车辆相关的紧张状况转变为顺畅、积极的客户体验。凭借业内最高的满意度评分和持续投入的数字化创新，HONK 已成为众多全国领先的保险公司、车队、汽车制造商及零售商的可信赖合作伙伴。

物流团队负责物流相关工作，包括附加服务、车辆运输、高优先级请求以及评估可行性和可扩展性的定制试点项目。团队确保所有物流运营协调顺畅，使车辆能够高效、准时、具成本效益地完成运输。

作为物流协调员，你将负责确保车辆能够及时、顺利地完成交付，重点关注附加服务以及其他物流职责，如处理在线聊天与电话沟通。你将从头到尾监督服务完成情况，处理升级问题，并与客户、服务提供方及保险理赔人员保持清晰一致的沟通。

职责
• 协调车辆交付和物流任务，管理升级问题，并及时向相关方通报进展。
• 负责接听来电、处理任务与聊天信息，以及物流团队的其他核心工作。
• 适应工作环境变化，应对突发情况，并接受指导以符合团队政策与流程。
• 识别问题、提出解决方案，并与同事有效协作。
• 为专员提供二级支持，包括管理升级电话并在需要时监督服务。
• 及时上报相关问题，包括绩效、士气及人力资源相关事项。
• 全程监督服务生命周期，确保各环节按时完成并妥善解决问题。
• 根据需要协助完成特殊项目。

优先经验
• 有面向客户的工作经验，包括通过电话处理问题。
• 在与 HONK 的客户、合作方、团队成员及伙伴互动时具备高度同理心和理解力。
• 能冷静、专业地评估客户需求，并提供超出期望的解决方案。
• 具备领导特质，包括清晰传达运营流程并致力于团队成功。
• 能在高通话量环境中保持专业，并在压力下保持冷静。
• 认同团队目标并支持 HONK 的文化与品牌。

其他要求
• 拥有私人、无干扰且可确保保密性的工作空间。
• 网络服务最低需达到下载 5 Mbps、上传 2.5 Mbps。

该职位的时薪范围为每小时 16 至 18 美元，薪酬会根据工作地点、技能、经验和岗位相关知识等因素确定。作为一家重视整体薪酬的公司，HONK 可能提供奖金及其他额外补偿，并视岗位情况提供全面的医疗、财务等福利。

HONK 是一家远程优先的组织，重视多元化、包容性以及在美国境内任意地点灵活工作的可能性。公司是提供平等机会的雇主，致力于营造包容的工作环境。招聘决定基于资历、能力及业务需求，与受法律保护的身份特征无关。