ريستaurant365 هي شركة برمجيات سحابية تقدّم حلولاً مبتكرة تُسهم في تطوير قطاع المطاعم. توفّر منصّتنا المعتمدة على الحوسبة السحابية حلاً مركزياً للمحاسبة وإدارة العمليات الخلفية في المطاعم. وتقوم ثقافة الشركة على تمكين الموظفين من تحقيق نتائج استثنائية وتنمية مهاراتهم. نحن نسعى باستمرار للحفاظ على مكانتنا كأفضل جهة في المجال، ونطمح إلى أن تحقق أنت النجاح نفسه.

يعمل مدير عمليات إيرادات خدمة العملاء الأول تحت إشراف المدير الأول لاستراتيجية العملاء والعمليات، ويؤدي دوراً مهماً في تحليل توقعات الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات. ويستخدم هذا الدور مؤشرات حيوية لتوجيه القرارات الاستراتيجية وضمان دقة التخطيط. كما يساهم في دعم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم توقعات دقيقة ورؤى تعزّز تجربة العملاء واستقرار الإيرادات. ومن خلال تحليل البيانات ودراسة الاتجاهات والنماذج التنبؤية، يستخلص هذا الدور رؤى تتعلق بسلوك العملاء وتوقعات التجديد ومخاطر فقدان العملاء وفرص تحسين الاحتفاظ بهم. وبالتعاون الوثيق مع فرق خدمة العملاء وعمليات الإيرادات والمالية، يضمن المدير وضع استراتيجيات قائمة على البيانات تُحسّن الاحتفاظ بالعملاء وتحدّ من فقدانهم.

مساهماتك المتوقعة:
• التنبؤ والتحليل: بناء وتحسين نماذج تنبؤية لتقدير معدلات التجديد وفقدان العملاء والاحتفاظ، باستخدام علوم البيانات والاتجاهات التاريخية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• فهم قيمة العملاء: دراسة سلوك العملاء وتفاعلهم واستخدامهم للمنتج لتقييم القيمة والكشف المبكر عن مؤشرات فقدانهم.
• الاستراتيجية المبنية على البيانات: تقديم رؤى وتوصيات عملية لتعزيز برامج الاحتفاظ وتحسين جهود خدمة العملاء وتقليل مخاطر فقدانهم.
• تتبع مؤشرات الأداء: تحديد وتتبع المؤشرات المتعلقة بالاحتفاظ ونتائج التجديد والعملاء المعرّضين للخطر.
• التعاون: العمل مع مديري نجاح العملاء وفِرَق المبيعات والمالية والمنتج لضمان توافق استراتيجيات الاحتفاظ مع أهداف الشركة.
• التقارير ولوحات المعلومات: إعداد وصيانة لوحات معلومات وتقارير توفّر رؤية فورية للتجديدات واتجاهات الاحتفاظ ومخاطر فقدان العملاء.
• تحسين العمليات: تحديد أوجه القصور في عمليات الاحتفاظ واقتراح تحسينات تعزّز تفاعل العملاء وولاءهم.
• تحسين الأنظمة: التعاون مع فرق تقنية المعلومات والفِرَق التجارية لضمان تطبيق حوكمة البيانات والامتثال للعمليات في الأنظمة المستخدمة لإدارة وتتبع والإبلاغ عن التجديدات والاحتفاظ والفقدان.
• دعم التمكين: التعاون مع فريق تمكين خدمة العملاء لضمان تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات بفعالية داخل المؤسسة.
• أداء أي مهام أخرى تُكلّف بها.

متطلبات النجاح:
• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تحليل البيانات أو المالية أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دور متعلق بالأسواق أو عمليات الأسواق في قطاع البرمجيات كخدمة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التنبؤ أو تحليلات نجاح العملاء أو عمليات الإيرادات.
• مهارات قوية في أدوات تحليل البيانات مثل Domo وTableau وSQL وPower BI وExcel.
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات نجاح العملاء مثل Salesforce وGainsight.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات واتصال عالية.
• القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى استراتيجيات واضحة وقابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في عرض البيانات وسرد المعلومات.

مزايا وتعويضات أعضاء فريق R365:
• نطاق الراتب: 116,000 إلى 174,000 دولار، ويعتمد الأجر الفعلي على المهارات والخبرة ومدة شغل الدور وطبيعة العمل والموقع. تلتزم Restaurant365 بممارسات دفع عادلة وشفافة.
• تغطية طبية شاملة ممولة بالكامل للموظفين
• خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة
• منحة خيارات ملكية
• إجازات غير محدودة إضافةً إلى العطلات الرسمية
• برامج للعافية

شركة DYN365، التي تعمل باسم Restaurant365، هي جهة توظيف تُوفر فرصاً متكافئة للجميع.