– حيّ العملاء بحرارة وباحترافية باستخدام النص الموصى به.
– استجب بسرعة للاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
– حوّل الأسئلة إلى المشرف إذا لم تتمكن من الإجابة عنها.
– قدّم للأعضاء ومقدمي الرعاية الصحية معلومات حول مزايا العضوية.
– وافق على طلبات الموافقة المسبقة للعلاج الطبي عند الاقتضاء.
– أعلم الأعضاء بأي مدفوعات مشتركة مستحقة.
– شارك المعلومات حول مقدمي الخدمات ضمن الشبكة مع الأعضاء الحاليين والمحتملين.
– ألغِ العضويات عند الطلب أو بسبب تكرار عدم السداد، وفقًا لتعليمات المشرف.