Somos especialistas en transformación tecnológica, combinando la experiencia humana con la inteligencia artificial para ofrecer soluciones tecnológicas escalables. Con más de 6.500 CI&Ters en todo el mundo, hemos colaborado con más de 1.000 clientes a lo largo de nuestros 30 años de trayectoria. La inteligencia artificial ya forma parte de nuestro trabajo diario.

Al postularte a uno de nuestros cargos, aceptas que la IA pueda utilizarse en las etapas iniciales del proceso de selección, donde tu perfil será revisado por nuestro asistente virtual. Para más detalles, visita nuestra página de oportunidades.

Buscamos un Administrador Salesforce Service Cloud de nivel intermedio para unirse a nuestro equipo y ayudar a optimizar y mejorar nuestras aplicaciones de Salesforce Service Cloud en un entorno diverso y global. En este rol, serás responsable de configurar y gestionar las funciones de Service Cloud para apoyar una prestación de servicios eficaz y mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades
– Administrar y configurar Salesforce Service Cloud, incluidos la gestión de casos, colas y flujos de servicio.
– Utilizar Salesforce Flow Builder para automatizar procesos y mejorar la eficiencia del servicio.
– Desarrollar y mantener informes y paneles para monitorear el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
– Colaborar con equipos multifuncionales para recopilar requisitos e implementar soluciones alineadas con el negocio.
– Gestionar el acceso de usuarios, roles y perfiles de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad de Salesforce.
– Brindar soporte y capacitación a los usuarios para mejorar su conocimiento de las capacidades de Service Cloud.
– Mantenerse al día con las actualizaciones y nuevas funciones de Salesforce para impulsar mejoras continuas.

Requisitos
– Sólido conocimiento de las funciones y características de Salesforce Service Cloud.
– Amplia experiencia utilizando Salesforce Flow Builder para automatización.
– Fuerte comprensión de la seguridad en Salesforce, incluidos roles, perfiles y reglas de uso compartido.
– Experiencia en la creación de informes y paneles en Salesforce.
– Familiaridad con las mejores prácticas en gestión de usuarios y datos.
– Experiencia utilizando herramientas de control de versiones como GitHub o Gearset.
– Inglés fluido.

Deseables
– Certificación en Salesforce Service Cloud.
– Experiencia con Salesforce Knowledge y Omni-Channel.
– Conocimiento de principios Ágiles y trabajo en equipos Scrum.
– Capacidad para redactar user stories.
– Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
– Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Únete a nosotros para ayudar a ofrecer experiencias de servicio excepcionales a nuestros clientes mientras trabajas en un entorno innovador y colaborativo.

CI&T es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos y celebramos las diversas identidades y experiencias de vida de nuestra gente. Estamos comprometidos con construir y mantener un entorno laboral diverso, inclusivo y equitativo enfocado en crear un futuro mejor. Creemos que la innovación y la transformación prosperan en ambientes seguros, inclusivos y diversos, donde personas de todos los orígenes se unen para intercambiar ideas.

Antes de postularte, revisa nuestra Política de Conflictos de Interés en nuestro sitio web. Invitamos especialmente a personas de comunidades diversas y subrepresentadas a aplicar.

Nuestros beneficios incluyen:
– Atención médica premium
– Vale de alimentación
– Licencia de maternidad y parental
– Subsidio de servicio móvil
– Pago por enfermedad y seguro de vida
– Universidad CI&T
– Días festivos colombianos
– Vacaciones pagadas
– Y mucho más

La colaboración es nuestra fortaleza, la diversidad nos une y la excelencia guía todo lo que hacemos. Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes para postularse a nuestras oportunidades.