El Administrador Senior de Zendesk II actúa como el experto principal en todo lo relacionado con el soporte de Zendesk en Aledade. Este rol es el punto de contacto principal para necesidades de soporte, mantenimiento, configuración y mejoras. El administrador colabora con equipos técnicos y no técnicos para diseñar, implementar y mantener soluciones para los usuarios de Aledade. Las responsabilidades incluyen la gestión del ciclo completo del proyecto: recopilación y análisis de requisitos, configuración de soluciones y asistencia en pruebas. Ocasionalmente, se puede requerir soporte fuera del horario laboral durante interrupciones, actualizaciones o cambios importantes en el sistema.

Responsabilidades principales:

– Gestionar todas las tareas administrativas de Zendesk, incluyendo cuentas de usuario, informes, paneles, flujos de trabajo y otras funciones rutinarias.
– Diseñar, implementar y dar soporte a configuraciones de complejidad moderada a alta y personalizaciones de baja a moderada complejidad para satisfacer las necesidades del negocio.
– Realizar mantenimiento regular conforme a las mejores prácticas de Zendesk.
– Resolver problemas con Zendesk y herramientas relacionadas, incluidos complementos e integraciones.
– Proporcionar soporte de emergencia cuando sea necesario para resolver problemas urgentes.
– Mantener actualizados los tickets en Jira con el estado actual y notas detalladas sobre las resoluciones.

Requisitos mínimos:

– Título universitario en Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
– Más de 6–8 años de experiencia como Administrador de Zendesk.
– Certificación de Administrador de Zendesk o experiencia equivalente.

Conocimientos, habilidades y capacidades preferidas:

– Se valora altamente la certificación de Experto Administrador de Zendesk Support.
– Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
– Excelentes habilidades analíticas y organizativas; capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno dinámico.
– Capacidad comprobada para comprender y comunicar requisitos complejos.
– Pensamiento creativo y analítico con sólidas habilidades para resolver problemas.
– Capacidad para cumplir con los plazos y gestionar múltiples solicitudes colaborando con diferentes equipos.
– Disposición para trabajar fuera del horario habitual en caso de actualizaciones, interrupciones o necesidades de proyectos.
– Experiencia con Jira es una ventaja.

Requisitos físicos:

– Períodos prolongados sentado y uso intensivo de computadora.
– Puede requerirse caminar y levantar objetos ocasionalmente.
– Disponibilidad ocasional para trabajar fines de semana o fuera del horario laboral por mantenimiento o fechas límite de proyectos.

Sobre Aledade:

Aledade es una corporación de beneficio público dedicada a empoderar a los proveedores de atención primaria independientes. Desde su fundación en 2014, Aledade se ha convertido en la red más grande de prácticas de atención primaria independientes en EE. UU., ayudándolas a tener éxito en la atención basada en el valor. Al crear contratos basados en valor con diversos planes de salud, Aledade busca alejarse del modelo tradicional de pago por servicio. La empresa apoya la continuidad de la atención, alinea incentivos y asegura que los médicos de atención primaria sean recompensados por mantener a los pacientes saludables. Si te apasiona transformar el sistema de salud y deseas formar parte de un equipo colaborativo, inclusivo y con enfoque remoto, Aledade puede ser el lugar adecuado para ti.

Qué significa esto para ti:

En Aledade, te unirás a una cultura creativa e inclusiva enfocada en resolver desafíos complejos con respeto y curiosidad. Trabajarás con un equipo diverso unido por una misión compartida de mejorar la salud pública. Aledade ofrece un paquete integral de beneficios que incluye:

– Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto para muchos roles
– Seguro médico, dental y de visión (hasta el 80% cubierto para empleados, dependientes y parejas de hecho)
– 21 días de PTO en el primer año
– Dos días pagados para voluntariado y 11 días festivos pagados
– 12 semanas de licencia parental pagada
– Sabático pagado de seis semanas después de seis años
– Programas de reembolso educativo y clínico
– Plan 401(k) con hasta un 4% de aporte de la empresa
– Opciones sobre acciones
– Y más

Aledade valora la diversidad y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se basan en el mérito, las calificaciones, el desempeño y las necesidades del negocio. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin importar edad, raza, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, religión, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil, condición de veterano u orientación sexual.

Política de privacidad: Al postularte, aceptas la Política de Privacidad para Solicitantes de Aledade disponible en https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants.