O Administrador Sênior de Zendesk II atua como o especialista principal em todo o suporte relacionado ao Zendesk na Aledade. Esta função é o principal ponto de contato para suporte, manutenção, configuração e necessidades de aprimoramento. O administrador colabora com equipes técnicas e não técnicas para projetar, implementar e manter soluções para os usuários da Aledade. As responsabilidades incluem gerenciar todo o ciclo de vida dos projetos — desde a coleta e análise de requisitos, configuração de soluções e apoio nos testes. Ocasionalmente, pode ser necessário fornecer suporte fora do horário comercial durante interrupções, atualizações ou mudanças importantes no sistema.

Responsabilidades Principais:

– Gerenciar todas as tarefas administrativas do Zendesk, incluindo contas de usuários, relatórios, painéis, fluxos de trabalho e outras funções rotineiras.
– Projetar, implementar e oferecer suporte a configurações de complexidade moderada a alta e personalizações de baixa a moderada complexidade para atender às necessidades do negócio.
– Realizar manutenção regular de acordo com as melhores práticas do Zendesk.
– Solucionar problemas no Zendesk e ferramentas relacionadas, incluindo plugins e integrações.
– Fornecer suporte emergencial quando necessário para resolver problemas urgentes.
– Manter os tickets no Jira atualizados com status atuais e notas detalhadas sobre as resoluções.

Qualificações Mínimas:

– Graduação em Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
– 6 a 8+ anos de experiência como Administrador Zendesk.
– Certificação de Administrador Zendesk ou experiência equivalente.

Conhecimentos, Habilidades e Competências Desejáveis:

– Certificação Zendesk Support Administrator Expert é altamente desejável.
– Fortes habilidades interpessoais e de comunicação.
– Excelentes habilidades analíticas e organizacionais; capaz de realizar múltiplas tarefas e priorizar em um ambiente dinâmico.
– Capacidade comprovada de compreender e comunicar requisitos complexos.
– Pensamento criativo e analítico com forte capacidade de resolução de problemas.
– Capacidade de cumprir prazos e gerenciar múltiplas solicitações colaborando entre equipes.
– Disposição para trabalhar fora do horário comercial em caso de atualizações, interrupções ou demandas de projetos.
– Experiência com Jira é um diferencial.

Requisitos Físicos:

– Longos períodos sentado e uso extensivo de computador.
– Caminhadas ocasionais e levantamento de peso podem ser necessários.
– Disponibilidade para trabalho ocasional em fins de semana ou fora do horário comercial para manutenção ou prazos de projetos.

Sobre a Aledade:

A Aledade é uma corporação de benefício público dedicada a capacitar provedores independentes de cuidados primários. Desde sua fundação em 2014, a Aledade se tornou a maior rede de práticas independentes de cuidados primários nos EUA, ajudando-as a ter sucesso em cuidados baseados em valor. Ao criar contratos baseados em valor com diversos planos de saúde, a Aledade busca se afastar do modelo tradicional de pagamento por serviço. A empresa apoia a continuidade do cuidado, alinha incentivos e garante que os médicos de cuidados primários sejam recompensados por manterem os pacientes saudáveis. Se você é apaixonado por transformar a saúde e quer fazer parte de uma equipe colaborativa, inclusiva e com foco remoto, a Aledade pode ser o lugar certo para você.

O Que Isso Significa Para Você:

Na Aledade, você fará parte de uma cultura criativa e inclusiva, focada em resolver desafios complexos com respeito e curiosidade. Você trabalhará com uma equipe diversa unida por uma missão comum de melhorar a saúde pública. A Aledade oferece um pacote abrangente de benefícios que inclui:

– Horários flexíveis e opções de trabalho remoto para muitas funções
– Seguro de saúde, odontológico e oftalmológico (com cobertura de até 80% para funcionários, dependentes e parceiros domésticos)
– 21 dias de férias remuneradas no primeiro ano
– Dois dias pagos para trabalho voluntário e 11 feriados pagos
– 12 semanas de licença parental remunerada
– Licença sabática remunerada de seis semanas após seis anos
– Programas de reembolso educacional e clínico
– Plano 401(k) com correspondência de até 4% da empresa
– Opções de ações
– E muito mais

A Aledade valoriza a diversidade e tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. As decisões de emprego são baseadas em mérito, qualificações, desempenho e necessidades do negócio. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de idade, raça, cor, origem nacional, gênero, identidade ou expressão de gênero, religião, deficiência, condição médica, informações genéticas, estado civil, status de veterano ou orientação sexual.

Política de Privacidade: Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade de Candidatos da Aledade, disponível em https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants.