Le/La Administrateur(trice) Senior Zendesk II est l’expert(e) de référence pour tout ce qui concerne le support Zendesk chez Aledade. Ce rôle constitue le point de contact principal pour les besoins de support, de maintenance, de configuration et d’amélioration. L’administrateur(trice) collabore avec des équipes techniques et non techniques pour concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions destinées aux utilisateurs d’Aledade. Les responsabilités incluent la gestion du cycle de vie complet des projets : collecte et analyse des besoins, configuration des solutions et assistance aux tests. Un support en dehors des heures normales peut être requis en cas de panne, de mise à niveau ou de changements majeurs du système.

Responsabilités principales :

– Gérer toutes les tâches administratives liées à Zendesk, y compris les comptes utilisateurs, les rapports, les tableaux de bord, les flux de travail et autres fonctions courantes.
– Concevoir, mettre en œuvre et assurer le support de configurations de complexité modérée à élevée, et de personnalisations de complexité faible à modérée, afin de répondre aux besoins métier.
– Effectuer une maintenance régulière conformément aux bonnes pratiques Zendesk.
– Diagnostiquer les problèmes liés à Zendesk et aux outils associés, y compris les plugins et les intégrations.
– Fournir un support d’urgence si nécessaire pour résoudre des problèmes critiques.
– Mettre à jour les tickets Jira avec les statuts actuels et des notes détaillées sur les résolutions.

Qualifications minimales :

– Diplôme de licence en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
– 6 à 8 ans (ou plus) d’expérience en tant qu’administrateur(trice) Zendesk.
– Certification d’administrateur Zendesk ou expérience équivalente.

Connaissances, compétences et aptitudes souhaitées :

– La certification Zendesk Support Administrator Expert est fortement souhaitée.
– Solides compétences interpersonnelles et en communication.
– Excellentes capacités d’analyse et d’organisation ; capable de gérer plusieurs tâches et de hiérarchiser les priorités dans un environnement dynamique.
– Capacité avérée à comprendre et à communiquer des exigences complexes.
– Esprit créatif et analytique avec de solides compétences en résolution de problèmes.
– Capacité à respecter les délais et à gérer plusieurs demandes tout en collaborant avec différentes équipes.
– Disponibilité pour travailler en dehors des heures normales en cas de mises à jour, de pannes ou de besoins liés à un projet.
– Expérience avec Jira appréciée.

Exigences physiques :

– Périodes prolongées en position assise et utilisation intensive de l’ordinateur.
– Marches occasionnelles et port de charges légères peuvent être requis.
– Disponibilité occasionnelle les week-ends ou en dehors des heures normales pour la maintenance ou les échéances de projet.

À propos d’Aledade :

Aledade est une entreprise d’intérêt public dédiée à l’autonomisation des prestataires de soins primaires indépendants. Depuis sa création en 2014, Aledade est devenue le plus grand réseau de cabinets de soins primaires indépendants aux États-Unis, les aidant à réussir dans les soins fondés sur la valeur. En créant des contrats fondés sur la valeur avec divers régimes de santé, Aledade vise à s’éloigner du modèle traditionnel de paiement à l’acte. L’entreprise soutient la continuité des soins, aligne les incitations et veille à ce que les médecins de soins primaires soient récompensés pour maintenir leurs patients en bonne santé. Si vous êtes passionné(e) par la transformation du système de santé et souhaitez faire partie d’une équipe collaborative, inclusive et axée sur le télétravail, Aledade pourrait être l’endroit idéal pour vous.

Ce que cela signifie pour vous :

Chez Aledade, vous rejoindrez une culture créative et inclusive axée sur la résolution de défis complexes avec respect et curiosité. Vous travaillerez avec une équipe diversifiée unie par une mission commune : améliorer la santé publique. Aledade propose un ensemble complet d’avantages, notamment :

– Horaires flexibles et options de télétravail pour de nombreux postes
– Assurance santé, dentaire et vision (prise en charge jusqu’à 80 % pour les employés, leurs ayants droit et partenaires domestiques)
– 21 jours de congés payés dès la première année
– Deux jours de bénévolat rémunérés et 11 jours fériés payés
– 12 semaines de congé parental payé
– Congé sabbatique de six semaines après six ans d’ancienneté
– Programmes de remboursement pour la formation et les soins cliniques
– Plan 401(k) avec une contribution de l’entreprise jusqu’à 4 %
– Options d’achat d’actions
– Et bien plus encore

Aledade valorise la diversité et est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Les décisions d’embauche sont fondées sur le mérite, les qualifications, la performance et les besoins de l’entreprise. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction d’âge, de race, de couleur, d’origine nationale, de genre, d’identité ou d’expression de genre, de religion, de handicap, d’état de santé, d’informations génétiques, d’état civil, de statut de vétéran ou d’orientation sexuelle.

Politique de confidentialité : En postulant, vous acceptez la politique de confidentialité des candidats d’Aledade disponible à l’adresse suivante : https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants.