PadSplit é uma plataforma imobiliária inovadora no setor de moradia compartilhada, focada em oferecer soluções habitacionais acessíveis para pessoas de baixa renda. Nosso objetivo é enfrentar a crise de moradia acessível, utilizando a habitação como uma ferramenta para promover a independência financeira de nossos membros. Nossos valores fundamentais são Cuidar, Mostrar e Comprovar — e vivemos esses valores desde 2018.

Estamos em uma missão para fazer a diferença — um quarto de cada vez. Junte-se a nós!

Saiba mais sobre a PadSplit aqui.

A Função:

Estamos em busca de um(a) Profissional de Suporte ao Anfitrião comprometido(a) e capacitado(a) para integrar nossa equipe em expansão. Neste papel, você terá um papel crucial no apoio aos nossos anfitriões — os proprietários e administradores de imóveis que utilizam a PadSplit — oferecendo suporte técnico avançado e atendimento ao cliente excepcional para garantir uma experiência fluida e eficiente em nossa plataforma.

Quem Estamos Procurando:

Buscamos uma pessoa comunicativa, engenhosa e solucionadora de problemas, que prospere em um ambiente dinâmico de startup. Este não é um trabalho típico de atendimento ao cliente — é mais parecido com suporte ao cliente, onde você construirá relacionamentos com muitos de nossos anfitriões. Cada dia traz novos desafios, e você precisará pensar de forma rápida e criativa. Candidatos ideais são autodirigidos, gostam de trabalhar com pessoas e estão dispostos a continuar aprendendo. Se você se empolga com a ideia de resolver problemas complexos e colaborar com uma equipe solidária, este papel é para você!

Suas Responsabilidades:

– Comunicação Responsiva: Fornecer assistência precisa e pontual aos anfitriões via chamados, e-mail e telefone, abordando temas como políticas, uso da plataforma e finanças.
– Oferecer Soluções: Lidar com questões complexas com clareza, oferecendo orientações cuidadosas e resoluções eficazes.
– Educar com Clareza: Ajudar os anfitriões a entender nossas políticas e processos, garantindo que se sintam confiantes ao usar a plataforma.
– Representar a Marca: Atuar como um(a) embaixador(a) profissional e atencioso(a) da PadSplit, proporcionando experiências consistentemente positivas.
– Resolver Problemas de Forma Eficiente: Manter-se atualizado(a) sobre atualizações de produto e mudanças de políticas para oferecer suporte preciso e útil.
– Reduzir Conflitos com Empatia: Lidar com questões sensíveis com profissionalismo e compaixão para evitar escalonamentos.
– Identificar Problemas: Reconhecer questões recorrentes e sugerir melhorias quando possível.
– Compartilhar Feedback: Comunicar percepções dos anfitriões que possam melhorar nossos produtos, políticas e serviços.
– Manter os Padrões: Aplicar as políticas da empresa de forma respeitosa e justa, com foco em soluções.
– Colaborar com Outras Equipes: Trabalhar com outros departamentos para resolver preocupações dos anfitriões e oferecer soluções completas.

O Que Você Precisa para Ter Sucesso:

– Adaptabilidade e Energia: Prosperar em um ambiente acelerado e em constante mudança, com uma atitude positiva.
– Foco no Cliente: Gostar de interagir com pessoas e construir relações com novos contatos.
– Excelente Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
– Empatia e Confiança: Equilibrar compaixão com assertividade nas interações com clientes.
– Afinidade com Tecnologia: Sentir-se confortável com o uso de tecnologia e aprender rapidamente novas ferramentas.
– Pensamento Criativo: Resolver problemas de forma independente, mesmo sem instruções claras, mantendo-se alinhado(a) às políticas da empresa.
– Flexibilidade e Mentalidade de Crescimento: Estar aberto(a) a aprender novas habilidades e atuar onde for necessário para apoiar a equipe.
– Motivação Própria: Ter iniciativa, trabalhar com dedicação e manter uma mentalidade colaborativa e orientada para soluções.

Processo Seletivo:

– Sua candidatura será analisada pelo(a) Gerente de Recrutamento.
– Se qualificado(a), você fará uma entrevista por vídeo de 30 minutos com nossa equipe de PeopleOps.
– Em seguida, uma entrevista por vídeo de uma hora com o(a) Líder da Equipe de Suporte ao Anfitrião, incluindo uma avaliação de redação ao vivo.
– Depois, uma entrevista por vídeo de 30 minutos com o(a) Gerente de Suporte ao Anfitrião, com foco em raciocínio lógico e adequação geral.
– Se tudo correr bem, faremos uma proposta!

Remuneração, Benefícios e Vantagens:

– Cargo totalmente remoto — de verdade!
– Salário competitivo com plano de participação acionária
– Seguro nacional de saúde, odontológico e oftalmológico
– Seguro de vida pago pela empresa
– Seguro contra acidentes opcional, FSA e benefícios DCFSA
– Férias ilimitadas (PTO) e 11 feriados da empresa
– Plano de aposentadoria 401(k)
– 12 semanas de licença parental remunerada para todos os pais
– Oportunidade de causar um impacto real em uma empresa que enfrenta a crise de moradia acessível

Faixa Salarial: US$ 50.000 – US$ 55.000 por ano
A remuneração é baseada nas responsabilidades do cargo, referências de mercado, sua experiência e habilidades, e o valor que você agrega aos nossos objetivos.

Informações Importantes:

A PadSplit utiliza o sistema E-Verify. Todas as novas contratações devem preencher o formulário I-9 e estar autorizadas a trabalhar nos EUA. A contratação está condicionada à conclusão bem-sucedida do E-Verify.

Recebemos com entusiasmo todos os candidatos qualificados autorizados a trabalhar nos EUA, mas não podemos patrocinar vistos.

A PadSplit é um Empregador de Oportunidades Iguais. Consideramos todos os candidatos independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano.