En tant qu’Agent de la Réussite Client chez Breezy HR, vous apporterez votre énergie et votre empathie pour soutenir, guider et ravir nos utilisateurs extraordinaires. Avec plus de 60 000 utilisateurs actifs, nous comptons sur vous pour maintenir nos normes élevées et contribuer à communiquer notre vision produit ambitieuse.

Notre approche du service client est tout sauf standardisée. Nous vous encourageons à utiliser votre ton naturel et chaleureux, tout en vous fournissant tous les outils et le soutien nécessaires pour assurer la réussite de nos clients dans leurs efforts de recrutement.

Ce que vous ferez :

Il s’agit d’un poste à temps plein en télétravail, et nous recherchons une personne disponible de 10h à 19h (heure de l’Est).

– Vous développerez une compréhension approfondie de la plateforme Breezy afin de pouvoir assister les clients avec assurance.
– Vous passerez la majeure partie de votre journée à aider les clients à atteindre leurs objectifs, en les guidant dans les processus et en résolvant les petits problèmes avec patience et humour.
– En cas d’obstacle, vous saurez quand faire remonter le problème ou collaborer avec vos collègues pour trouver une solution. Vous saurez aussi identifier quand un client pourrait bénéficier d’une démonstration ou d’un support technique plus poussé.
– Vous suivrez vos indicateurs de performance — comme le temps de réponse et la satisfaction client — et vous viserez à dépasser les objectifs fixés.
– En tant que membre de première ligne, vous repérerez les problèmes récurrents et contribuerez à l’élaboration de supports de formation pour les futurs utilisateurs.

À propos de vous :

– Vous avez une expérience préalable dans un rôle en contact avec la clientèle, où la satisfaction des personnes était un élément clé du poste.
– Vous êtes à l’aise avec la technologie et connaissez les outils SaaS, de recrutement ou de RH (des points bonus si vous aimez Trello et Intercom !).
– Vous gardez votre calme sous pression, êtes proactif dans la résolution de problèmes, et toujours professionnel et bienveillant dans votre approche.

À propos de Breezy HR :

– Breezy est une plateforme cloud de recrutement et de suivi des candidatures qui aide les équipes à recruter plus efficacement avec moins d’efforts.
– Nous offrons d’excellents avantages.
– Notre équipe est petite, agile, composée de personnes talentueuses — et nous connaissons une croissance rapide.
– Travailler ici est une expérience unique que vous ne trouverez nulle part ailleurs, et nous pensons que vous allez adorer.