Como Agente de Éxito del Cliente en Breezy HR, aportarás tu energía y empatía para apoyar, guiar y brindar una experiencia excepcional a nuestros increíbles usuarios. Con más de 60,000 usuarios activos, confiamos en ti para mantener nuestros altos estándares y ayudar a comunicar nuestra ambiciosa visión del producto.

Nuestro enfoque del servicio al cliente está lejos de ser rígido. Te animamos a usar un tono natural y amigable, y te proporcionamos todas las herramientas y el apoyo necesarios para asegurar que nuestros clientes tengan éxito en sus procesos de contratación.

¿Qué harás?

Este es un puesto remoto a tiempo completo, y buscamos a alguien disponible de 10 a.m. a 7 p.m. EST.

– Desarrollarás un conocimiento profundo de la plataforma de Breezy para poder asistir a los clientes con confianza.
– Pasarás la mayor parte del día ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos, guiándolos a través de procesos y resolviendo problemas menores con paciencia y sentido del humor.
– Cuando enfrentes un obstáculo, sabrás cuándo escalar el problema o colaborar con tu equipo para encontrar una solución. También identificarás cuándo un cliente puede beneficiarse de una demostración o de soporte técnico más especializado.
– Harás seguimiento de tus métricas de rendimiento—como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente—y trabajarás para superar los objetivos establecidos.
– Como miembro del equipo de primera línea, detectarás problemas recurrentes y ayudarás a crear materiales de capacitación para futuros usuarios.

Sobre ti

– Tienes experiencia previa en un rol de atención al cliente donde hacer felices a las personas era una parte clave del trabajo.
– Tienes habilidades tecnológicas y estás familiarizado con herramientas SaaS, de reclutamiento o de recursos humanos (¡puntos extra si te encanta Trello e Intercom!).
– Mantienes la calma bajo presión, eres proactivo al resolver problemas y siempre profesional y amable en tu trato.

Sobre Breezy HR

– Breezy es una plataforma en la nube para reclutamiento y seguimiento de candidatos que ayuda a los equipos a contratar mejor con menos esfuerzo.
– Ofrecemos beneficios fantásticos.
– Nuestro equipo es pequeño, ágil y está lleno de personas talentosas—y estamos creciendo rápidamente.
– Trabajar aquí es una experiencia única que no encontrarás en ningún otro lugar, y creemos que te encantará.