Conviértete en un miembro clave de nuestro equipo como Analista de Soporte de Aplicaciones, donde brindarás soporte técnico experto a usuarios internos y externos de la aplicación de Aledade. Como primer punto de contacto, ofrecerás asistencia rápida y eficaz a través del chat, gestionarás y priorizarás los tickets de soporte entrantes, y resolverás problemas utilizando procedimientos establecidos. Tus sólidas habilidades para resolver problemas y tu enfoque centrado en el cliente ayudarán a garantizar una experiencia fluida para el usuario y contribuirán al éxito de la plataforma. Si sobresales en un entorno dinámico y te apasiona marcar la diferencia a través del soporte técnico, este puesto es para ti.

Aceptamos solicitudes de todo Estados Unidos, con preferencia por quienes puedan trabajar de forma remota durante el horario de la zona horaria del Pacífico.

Responsabilidades clave:

– Brindar soporte a los usuarios a través del chat, resolviendo problemas técnicos con pasos predefinidos
– Clasificar y gestionar tickets de soporte incompletos
– Solucionar problemas técnicos relacionados con el acceso a la aplicación, ubicaciones de práctica, proveedores, usuarios, fusiones de pacientes, telesalud y más, siguiendo procedimientos establecidos
– Apoyar tareas de proyectos dentro del equipo de Éxito de la Práctica bajo la guía del personal senior

Requisitos:

– Al menos un año de experiencia resolviendo problemas de aplicaciones en un entorno de atención médica
– Conocimiento básico de HL7 SIU y/o ADT, HIPAA X12 837 y CCDA, incluyendo sus propósitos y métodos de transmisión
– Familiaridad con la navegación en carpetas de AWS S3
– Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de servicio al cliente, incluyendo comunicación clara, escucha activa, empatía y profesionalismo
– Mentalidad orientada al trabajo en equipo
– Disposición a recibir retroalimentación y adaptarse para el crecimiento personal
– Título de asociado

Habilidades preferidas:

– Capacidad para escribir o ejecutar consultas SQL básicas

Sobre nosotros:

Aledade es una corporación de beneficio público dedicada a empoderar a las prácticas de atención primaria independientes. Desde nuestra fundación en 2014, nos hemos convertido en la red más grande de proveedores de atención primaria independientes en EE. UU., ayudándolos a tener éxito en la atención basada en el valor. Nuestra misión es mejorar los resultados de los pacientes, apoyar a las prácticas y transformar el sistema de salud alejándonos de los modelos de pago por servicio. Fomentamos una cultura colaborativa, inclusiva y con enfoque remoto desde el inicio.

Lo que puedes esperar:

En Aledade, te unirás a un equipo creativo e inclusivo apasionado por resolver desafíos complejos. Valoramos las perspectivas diversas y estamos unidos por un compromiso compartido con la salud pública y nuestra misión.

Nuestros beneficios incluyen:

– Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto
– Hasta el 80% de cobertura en seguros de salud, dental y de visión para empleados y sus familias
– 21 días de vacaciones pagadas en tu primer año
– 11 días festivos pagados y 2 días anuales para voluntariado
– 12 semanas de licencia parental pagada
– Sabático pagado de 6 semanas después de seis años
– Programas de reembolso educativo y clínico
– Plan 401(k) con hasta un 4% de aportación equivalente
– Opciones sobre acciones
– Y más

Celebramos la diversidad y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de empleo se basan en calificaciones, méritos y necesidades comerciales, sin distinción de raza, género, edad, discapacidad u otras características protegidas.

Al postularte, aceptas la Política de Privacidad para Solicitantes de Aledade: https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants