Torne-se um membro essencial da nossa equipe como Analista de Suporte de Aplicações, oferecendo suporte técnico especializado para usuários internos e externos do aplicativo da Aledade. Como ponto de contato inicial, você prestará assistência rápida e eficaz via chat, gerenciará e priorizará chamados de suporte recebidos e resolverá problemas seguindo procedimentos estabelecidos. Suas habilidades de resolução de problemas e foco no cliente garantirão uma experiência de usuário fluida e contribuirão para o sucesso da plataforma. Se você se destaca em ambientes dinâmicos e é apaixonado por fazer a diferença por meio do suporte técnico, essa vaga é para você.

Aceitamos candidaturas de todo os Estados Unidos, com preferência para quem possa trabalhar remotamente no horário do fuso horário do Pacífico.

Responsabilidades principais:

– Prestar suporte via chat aos usuários, resolvendo problemas técnicos com base em etapas predefinidas
– Classificar e gerenciar chamados de suporte pendentes
– Solucionar problemas técnicos relacionados ao acesso ao aplicativo, locais de atendimento, prestadores, usuários, fusões de pacientes, telemedicina e outros, seguindo procedimentos estabelecidos
– Apoiar tarefas de projetos dentro da equipe de Sucesso da Prática sob orientação de membros seniores

Qualificações obrigatórias:

– Mínimo de um ano de experiência solucionando problemas de aplicações em ambiente de saúde
– Compreensão básica de HL7 SIU e/ou ADT, HIPAA X12 837 e CCDA, incluindo seus propósitos e métodos de transmissão
– Familiaridade com navegação em pastas AWS S3
– Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e atendimento ao cliente, incluindo comunicação clara, escuta ativa, empatia e profissionalismo
– Perfil colaborativo e voltado para o trabalho em equipe
– Abertura para feedback e adaptabilidade para crescimento pessoal
– Diploma de grau associado

Habilidades desejáveis:

– Capacidade de escrever ou executar consultas SQL básicas

Sobre nós:

A Aledade é uma corporação de benefício público dedicada a fortalecer práticas independentes de atenção primária. Desde nossa fundação em 2014, nos tornamos a maior rede de provedores independentes de atenção primária nos EUA, ajudando-os a prosperar em modelos de cuidado baseado em valor. Nossa missão é melhorar os resultados dos pacientes, apoiar as práticas e transformar o sistema de saúde, afastando-se dos modelos de pagamento por serviço. Promovemos uma cultura colaborativa, inclusiva e com foco remoto.

O que você pode esperar:

Na Aledade, você fará parte de uma equipe criativa e inclusiva, apaixonada por resolver desafios complexos. Valorizamos perspectivas diversas e somos unidos por um compromisso comum com a saúde pública e nossa missão.

Nossos benefícios incluem:

– Horários flexíveis e opções de trabalho remoto
– Cobertura de até 80% para planos de saúde, odontológico e oftalmológico para funcionários e suas famílias
– 21 dias de folga remunerada no primeiro ano
– 11 feriados pagos e 2 dias anuais para trabalho voluntário
– 12 semanas de licença parental remunerada
– Licença sabática de 6 semanas após seis anos
– Programas de reembolso educacional e clínico
– Plano 401(k) com correspondência de até 4%
– Opções de ações
– E muito mais

Celebramos a diversidade e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todas as decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio, sem considerar raça, gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.

Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade de Candidatos da Aledade: https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants