AHEAD desarrolla plataformas digitales empresariales mediante la integración de avances en infraestructura en la nube, automatización, analítica y entrega de software para apoyar la transformación digital de las empresas.

Estamos comprometidos con fomentar una cultura inclusiva donde cada voz sea valorada, respetada y escuchada. Promovemos el diálogo abierto y empoderamos a las personas para que contribuyan y den forma a la cultura de AHEAD.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, AHEAD no discrimina por motivos de raza, origen nacional, color, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, estado civil u otra condición protegida por la ley.

Damos la bienvenida a candidatos que aporten perspectivas y experiencias diversas para enriquecer nuestro equipo.

Nuestros Analistas desempeñan un papel clave en el equipo de Servicios Gestionados, brindando soporte diario para sistemas de escritorio, sistemas operativos, aplicaciones e instalaciones. Abordan problemas de sistemas y usuarios, actúan como punto de contacto principal para la supervisión del entorno del cliente y la programación de trabajos, gestionan cuentas de usuario, realizan mantenimiento básico de escritorios y desarrollan soluciones prácticas alineadas con las políticas operativas y de seguridad.

Responsabilidades:

– Atender llamadas de clientes de EE. UU. e internacionales; crear tickets de Incidente o Solicitud
– Monitorear las colas de tickets y responder proactivamente a incidentes y solicitudes
– Priorizar los problemas de los clientes según su gravedad
– Intentar resolver los problemas en el primer contacto
– Solucionar problemas de hardware, sistema operativo y acceso remoto
– Diagnosticar problemas técnicos en diversas plataformas de centros de datos y nube
– Gestionar cuentas de usuario, incluyendo creación, eliminación, restablecimiento de contraseñas y asignación a grupos
– Seguir las mejores prácticas, procedimientos operativos estándar (SOP) e instrucciones de trabajo
– Documentar detalladamente los pasos de resolución de problemas
– Apoyar las operaciones del Service Desk mediante la gestión de tickets, documentación y estándares de comunicación

Habilidades y experiencia:

– Al menos 2 años (preferiblemente 3+) de experiencia en Help Desk/Service Desk, idealmente en un entorno empresarial
– Dominio de Windows 10/11 y sistemas operativos Windows Server
– Conocimientos básicos de gestión de identidad y acceso (por ejemplo, Active Directory o Entra ID)
– Experiencia con Microsoft Azure/365 o Google Workspace/G-Suite
– Familiaridad con plataformas de Escritorio Virtual como Citrix, VMware HorizonView y Azure Virtual Desktop
– Capacidad para solucionar problemas de red y acceso remoto
– Experiencia en soporte de hardware para usuarios finales (portátiles, escritorios, impresoras, estaciones de acoplamiento)
– Fuertes habilidades para resolver problemas mediante análisis lógico y eliminación

Requisitos adicionales:

– Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales
– Capacidad para comprender documentación técnica (KBAs, SOPs, guías)
– Experiencia con ServiceNow o sistemas ITSM/ticketing similares

Por qué trabajar en AHEAD:

Valoramos la diversidad a través de iniciativas como Moving Women AHEAD y RISE AHEAD, e invertimos en nuestra gente proporcionando acceso a tecnología de vanguardia, capacitación entre departamentos y apoyo para certificaciones y aprendizaje continuo.

Beneficios laborales en EE. UU.:

– Seguro médico, dental y de visión
– Plan 401(k)
– Días festivos y tiempo libre remunerado
– Licencia parental y para cuidadores remunerada
– Beneficios adicionales disponibles en https://www.aheadbenefits.com/

El rango de compensación indicado refleja los ingresos objetivo (OTE) para este puesto, incluyendo salario base y posibles bonificaciones. La compensación real puede variar según la experiencia, las calificaciones y la ubicación.