A AHEAD desenvolve plataformas digitais de negócios ao integrar avanços em infraestrutura de nuvem, automação, análise de dados e entrega de software para apoiar a transformação digital de empresas.

Estamos comprometidos em promover uma cultura inclusiva, onde cada voz é valorizada, respeitada e ouvida. Incentivamos o diálogo aberto e capacitamos os indivíduos a contribuir e moldar a cultura da AHEAD.

Como empregadora que oferece igualdade de oportunidades, a AHEAD não discrimina com base em raça, origem nacional, cor, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, idade, deficiência, estado civil ou qualquer outro status legalmente protegido.

Recebemos com entusiasmo candidatos que tragam perspectivas e experiências diversas para enriquecer nossa equipe.

Nossos Analistas desempenham um papel fundamental na equipe de Serviços Gerenciados, oferecendo suporte diário para sistemas de desktop, sistemas operacionais, aplicativos e instalações. Eles solucionam problemas de sistemas e usuários, atuam como ponto de contato principal para o monitoramento de ambientes dos clientes e agendamento de tarefas, gerenciam contas de usuários, realizam manutenção básica de desktops e desenvolvem soluções práticas alinhadas com políticas operacionais e de segurança.

Responsabilidades:

– Atender chamadas de clientes dos EUA e internacionais; criar chamados de Incidente ou Solicitação
– Monitorar filas de chamados e responder proativamente a incidentes e solicitações
– Priorizar problemas dos clientes com base na gravidade
– Tentar resolver os problemas no primeiro contato
– Solucionar problemas de hardware, sistema operacional e acesso remoto
– Diagnosticar problemas técnicos em diversas plataformas de datacenter e nuvem
– Gerenciar contas de usuários, incluindo criação, exclusão, redefinição de senhas e atribuições a grupos
– Seguir boas práticas, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e instruções de trabalho
– Documentar detalhadamente os passos de solução de problemas
– Apoiar as operações do Service Desk por meio da gestão de chamados, documentação e padrões de comunicação

Habilidades e Experiência:

– Pelo menos 2 anos (preferencialmente 3+) de experiência em Help Desk/Service Desk, idealmente em ambiente corporativo
– Proficiência com Windows 10/11 e sistemas operacionais Windows Server
– Conhecimento básico de gerenciamento de identidade e acesso (por exemplo, Active Directory ou Entra ID)
– Experiência com Microsoft Azure/365 ou Google Workspace/G-Suite
– Familiaridade com plataformas de Desktop Virtual como Citrix, VMware HorizonView e Azure Virtual Desktop
– Capacidade de solucionar problemas de rede e acesso remoto
– Experiência com suporte a hardware de usuários finais (notebooks, desktops, impressoras, estações de acoplamento)
– Fortes habilidades de resolução de problemas utilizando análise lógica e eliminação

Requisitos Adicionais:

– Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal
– Capacidade de compreender documentação técnica (KBAs, SOPs, guias)
– Experiência com ServiceNow ou sistemas ITSM/chamados similares

Por que Trabalhar na AHEAD:

Valorizamos a diversidade por meio de iniciativas como Moving Women AHEAD e RISE AHEAD, e investimos em nossos colaboradores oferecendo acesso a tecnologias de ponta, treinamentos interdepartamentais e apoio para certificações e aprendizado contínuo.

Benefícios de Emprego nos EUA:

– Seguro médico, odontológico e de visão
– Plano 401(k)
– Feriados e folgas remuneradas
– Licença remunerada para pais e cuidadores
– Benefícios adicionais disponíveis em https://www.aheadbenefits.com/

A faixa salarial apresentada reflete a remuneração-alvo (OTE) para esta função, incluindo salário base e possíveis bônus. A remuneração real pode variar com base na experiência, qualificações e localização.