Acerca de Bazaarvoice

Bazaarvoice diseña experiencias de compra inteligentes. Al combinar nuestra red global, una comunidad de entusiastas de productos y tecnología a nivel empresarial, conectamos a miles de marcas y minoristas con miles de millones de consumidores. Nuestras herramientas ayudan a las marcas a recopilar y utilizar contenido generado por los usuarios a gran escala, ampliando su alcance a través de nuestra amplia y creciente red de sindicación en retail, redes sociales y motores de búsqueda. También proporcionamos herramientas y paneles fáciles de usar que permiten a marcas y minoristas obtener información valiosa a partir de los comentarios de los clientes en tiempo real. El resultado: compras más inteligentes, clientes leales, aumento en las ventas y mejores productos.

El Desafío que Abordamos

Las marcas y los minoristas a menudo tienen dificultades para establecer conexiones significativas con los consumidores. Es complicado ofrecer contenido confiable y atractivo en los momentos clave del proceso de compra. Como resultado, se invierten recursos en contenido que no logra atraer, convertir ni retener clientes.

Nuestra Promesa de Marca

Cerramos la brecha entre las marcas y los consumidores.

Resumen de la Empresa

Fundada en 2005, Bazaarvoice tiene su sede en Austin, Texas, y cuenta con oficinas en América del Norte, Europa, Asia y Australia.

Reconocimientos

Bazaarvoice ha sido reconocida oficialmente como un Gran Lugar para Trabajar en Estados Unidos, Australia, India, Lituania, Francia, Alemania y el Reino Unido.

Rol de Analista de Soporte Técnico

Nuestros Analistas de Soporte Técnico representan a la empresa y son responsables de brindar un servicio al cliente excepcional de Nivel 1. Buscamos a alguien apasionado por ayudar a los clientes y que supere constantemente las expectativas.

Este rol brinda soporte a nuestros clientes de la región APAC, por lo que el horario laboral se alineará con el horario comercial de dicha región, con flexibilidad para brindar soporte ocasional a las regiones de América del Norte o EMEA según sea necesario. Se proporcionará aviso previo para cualquier cambio de horario.

No se requiere experiencia técnica avanzada, pero sí disposición para aprender y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

– Ser el primer punto de contacto en las interacciones con los clientes después de la venta
– Brindar soporte de Nivel 1 por teléfono, chat, correo electrónico y formularios web, y gestionar escalaciones internas
– Mantener y comunicarse con los clientes a través del portal comunitario
– Analizar problemas moderadamente complejos, identificar soluciones y resolverlos con supervisión mínima
– Atender solicitudes estándar como mejores prácticas de marketing, resolución de problemas técnicos, facturación, informes de ROI y pautas de moderación
– Fomentar la lealtad del cliente superando sus expectativas
– Utilizar herramientas y buen juicio para ofrecer soporte de alta calidad de forma constante
– Capacitar a los equipos internos sobre sistemas, herramientas y procesos para resolver problemas de los clientes
– Crear estándares y directrices para mejorar la escalabilidad y la calidad
– Gestionar directamente problemas menores de los clientes y escalar los más importantes
– Comprender la experiencia del cliente y dominar las herramientas orientadas al cliente

Requisitos

– De 2 a 4 años de experiencia relevante en la industria
– Fuertes habilidades de comunicación adquiridas mediante interacción directa con clientes en entornos B2B (preferido) o B2C
– Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y superar las expectativas del cliente
– Disposición para trabajar en el turno APAC: de 3:30 a. m. a 12:00 p. m.

Habilidades Preferidas

– Experiencia con Salesforce, Confluence y JIRA
– Experiencia en comercio electrónico

¿Por Qué Trabajar con Nosotros?

– Colabora con un equipo global y trabaja con tecnología avanzada
– Salario y beneficios competitivos (seguro, licencias pagadas, bonificaciones, recompensas por referidos y más)
– Reconocidos como un Gran Lugar para Trabajar durante tres años consecutivos
– Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina en Prestige Tech Pacific, Kadubeesanahalli)

¿Por Qué Unirse a Bazaarvoice?

Enfoque en el Cliente

Medimos nuestro éxito por los resultados de nuestros clientes y siempre los ponemos en primer lugar.

Integridad y Transparencia

Valoramos la retroalimentación honesta y siempre elegimos hacer lo correcto. La confianza y la transparencia impulsan nuestro desempeño.

Impulsados por la Pasión

Contratamos personas apasionadas, curiosas y motivadas que se sienten energizadas por nuestra misión.

Innovación Primero

Nos esforzamos por innovar y desafiar el status quo, adoptando la agilidad y la experimentación.

Más Fuertes Juntos

Valoramos las perspectivas diversas y priorizamos lo mejor para la empresa en su conjunto, construyendo una comunidad más fuerte.

Diversidad e Inclusión

Bazaarvoice es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos en función de la experiencia, el talento y las calificaciones, sin discriminación. Creemos que la diversidad y la inclusión impulsan la creatividad, la innovación y el alto rendimiento. Una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva nos ayudan a lograr nuestra visión de construir la red más inteligente del mundo de consumidores, marcas y minoristas.

Nota: Se realizará una verificación de antecedentes con su consentimiento como parte del proceso de contratación, cubriendo únicamente información relevante para el puesto.