Sobre a Bazaarvoice

A Bazaarvoice projeta experiências de compra inteligentes. Ao combinar nossa rede global, uma comunidade de entusiastas de produtos e tecnologia de nível empresarial, conectamos milhares de marcas e varejistas a bilhões de consumidores. Nossas ferramentas ajudam as marcas a coletar e utilizar conteúdo gerado por usuários em escala, ampliando seu alcance por meio de nossa ampla e crescente rede de varejo, redes sociais e mecanismos de busca. Também fornecemos ferramentas e painéis fáceis de usar que ajudam marcas e varejistas a obter insights a partir do feedback dos clientes em tempo real. O resultado: compras mais inteligentes, clientes fiéis, aumento nas vendas e produtos melhores.

O Desafio que Enfrentamos

Marcas e varejistas frequentemente enfrentam dificuldades para construir conexões significativas com os consumidores. É difícil oferecer conteúdo confiável e envolvente nos momentos-chave da jornada de compra. Como resultado, recursos são investidos em conteúdos que não atraem, convertem ou retêm os clientes.

Nossa Promessa de Marca

Conectamos marcas e consumidores.

Visão Geral da Empresa

Fundada em 2005, a Bazaarvoice tem sede em Austin, Texas, com escritórios na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália.

Reconhecimento

A Bazaarvoice é oficialmente reconhecida como um Excelente Lugar para Trabalhar nos EUA, Austrália, Índia, Lituânia, França, Alemanha e Reino Unido.

Cargo: Analista de Suporte Técnico

Nossos Analistas de Suporte Técnico representam a empresa e são responsáveis por fornecer um excelente atendimento ao cliente de Nível 1. Procuramos alguém apaixonado por ajudar clientes e que supere consistentemente as expectativas.

Esta função oferece suporte aos nossos clientes da região APAC, portanto, o horário de trabalho será alinhado com o horário comercial da APAC, com flexibilidade para suporte ocasional às regiões da América do Norte ou EMEA, conforme necessário. Qualquer alteração de horário será comunicada com antecedência.

Você não precisa ter conhecimento técnico profundo, mas é essencial ter disposição para aprender e um forte compromisso com um excelente atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

– Atuar como primeiro ponto de contato para interações com clientes após a venda
– Fornecer suporte de Nível 1 por telefone, chat, e-mail e formulário web, além de lidar com escalonamentos internos
– Manter e interagir com clientes por meio do portal da comunidade
– Analisar problemas moderadamente complexos, identificar soluções e resolvê-los com supervisão mínima
– Lidar com solicitações padrão, como melhores práticas de marketing, resolução de problemas técnicos, faturamento, relatórios de ROI e diretrizes de moderação
– Construir fidelidade do cliente superando expectativas
– Utilizar ferramentas e bom senso para fornecer suporte de alta qualidade de forma consistente
– Educar equipes internas sobre sistemas, ferramentas e processos para resolução de problemas dos clientes
– Criar padrões e diretrizes para melhorar a escalabilidade e a qualidade
– Gerenciar diretamente problemas menores dos clientes e escalar os mais significativos
– Compreender a experiência do cliente e ser proficiente nas ferramentas voltadas ao cliente

Requisitos

– De 2 a 4 anos de experiência relevante no setor
– Fortes habilidades de comunicação adquiridas em interações diretas com clientes em ambientes B2B (preferencialmente) ou B2C
– Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico e superar as expectativas dos clientes
– Disponibilidade para trabalhar no turno APAC: das 3h30 às 12h

Habilidades Desejáveis

– Experiência com Salesforce, Confluence e JIRA
– Experiência prévia em e-commerce

Por Que Trabalhar Conosco?

– Colabore com uma equipe global e trabalhe com tecnologia avançada
– Salário e benefícios competitivos (seguro, licença remunerada, bônus, recompensas por indicação e mais)
– Reconhecida como um Excelente Lugar para Trabalhar por três anos consecutivos
– Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais no escritório Prestige Tech Pacific, Kadubeesanahalli)

Por Que Entrar para a Bazaarvoice?

Foco no Cliente

Medimos nosso sucesso pelos resultados dos nossos clientes e sempre os colocamos em primeiro lugar.

Integridade e Transparência

Valorizamos o feedback honesto e sempre escolhemos fazer o que é certo. Confiança e transparência impulsionam nosso desempenho.

Movidos pela Paixão

Contratamos pessoas apaixonadas, curiosas e determinadas, que se sentem energizadas pela nossa missão.

Inovação em Primeiro Lugar

Buscamos inovar e desafiar o status quo, adotando agilidade e experimentação.

Mais Fortes Juntos

Valorizamos perspectivas diversas e priorizamos o que é melhor para toda a empresa, construindo uma comunidade mais forte.

Diversidade e Inclusão

A Bazaarvoice é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Contratamos com base em experiência, talento e qualificações, sem discriminação. Acreditamos que diversidade e inclusão impulsionam a criatividade, a inovação e o alto desempenho. Uma força de trabalho diversificada e uma cultura inclusiva nos ajudam a alcançar nossa visão de construir a rede mais inteligente do mundo entre consumidores, marcas e varejistas.

Observação: Uma verificação de antecedentes será realizada com seu consentimento como parte do processo de contratação, abrangendo apenas informações relevantes para o cargo.