Nous sommes l’une des plus grandes banques privées du Brésil, selon le classement de la Banque Centrale. Nous sommes fiers d’annoncer que, pour la deuxième année consécutive, nous avons été reconnus comme la meilleure institution financière où travailler au Brésil selon le classement GPTW 2025 ! Nous avons également reçu le Sceau de la Diversité dans la catégorie Femmes, ce qui renforce notre engagement en faveur de l’équité.

Notre culture est authentique — fondée sur la transparence, l’éthique, la collaboration et l’audace. Nous valorisons les relations informelles, l’innovation et un environnement détendu, de plus en plus collaboratif, avec un fort accent sur la promotion de la diversité et de l’inclusion.

Nous évoluons constamment et construisons des #partenariats réussis pour accomplir notre mission : simplifier la vie financière des particuliers et des entreprises.

Cela vous parle ? Alors venez travailler avec nous !

Voici quelques-uns des défis qui vous attendent chez BV :

– Développer et mettre en œuvre des projets de culture CX qui mobilisent les collaborateurs à tous les niveaux.
– Concevoir et animer des formations et ateliers centrés sur l’expérience client.
– Veiller à ce que les équipes aient des objectifs liés aux clients, alignés sur les priorités CX.
– Faire le lien entre les équipes internes et la voix du client, en favorisant l’empathie et l’écoute active.
– Soutenir et promouvoir des événements, campagnes internes et communications valorisant l’importance de l’expérience client.
– Mesurer et suivre l’impact des initiatives liées à la culture CX.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Voici le profil et les compétences que nous recherchons :

– Expérience solide en culture organisationnelle, engagement ou projets CX.
– Excellentes capacités de communication et d’influence pour collaborer avec différentes équipes.
– Vision stratégique et capacité d’exécution.
– Capacité d’apprentissage rapide et autonomie dans la résolution de problèmes.
– La connaissance des méthodologies CX telles que NPS, VoC et parcours client est un atout.

Diversité et Inclusion

BV s’engage activement à accélérer l’équité et la représentation dans le secteur financier, en respectant et soutenant la diversité sous toutes ses formes et intersections pour favoriser un changement social positif.

C’est pourquoi nous encourageons les personnes noires, les femmes, les professionnels en situation de handicap, la communauté LGBTQIA+ et les personnes de tous âges à en apprendre davantage sur nous et à postuler à cette opportunité.