L’Analyste des Processus chez PointClickCare joue un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle en collaborant avec les hauts dirigeants des départements Ventes, Réussite Client, Services Professionnels et Support. Ce poste se concentre sur l’analyse, la conception et la mise en œuvre d’améliorations des processus à travers l’organisation. Les responsabilités incluent l’identification des inefficacités, la proposition de solutions et la coordination d’équipes interfonctionnelles pour exécuter des initiatives commerciales à fort impact. Grâce à son expertise en analyse de processus et en gestion de projets, l’Analyste des Processus veille à ce que les nouveaux flux de travail et solutions améliorent la performance et la satisfaction des parties prenantes. Ce poste soutient la mission de PointClickCare de développer des technologies de santé innovantes qui améliorent la vie des personnes âgées et de leurs aidants.

Responsabilités principales

– Évaluer les systèmes et processus actuels des départements Ventes, Réussite Client, Services Professionnels et Support afin de développer des stratégies visant à améliorer la performance de l’entreprise grâce à l’IA et à l’automatisation.
– Réaliser des analyses des écarts et des impacts pour identifier les risques et recommander des solutions alignées sur les objectifs commerciaux et les meilleures pratiques.
– Recueillir et documenter les exigences métier pour les projets d’amélioration des processus et maintenir la documentation des processus.
– Diriger des équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs commerciaux et gérer les tests d’acceptation utilisateur pour les nouvelles solutions.
– Fournir des rapports pour évaluer le succès des flux de travail mis à jour et agir en tant qu’expert des processus dans le cadre d’initiatives stratégiques.

Qualifications et compétences

– Excellentes compétences en communication avec la capacité d’interagir efficacement avec la haute direction et de bâtir des relations avec les équipes exécutives.
– Expérience démontrée dans l’utilisation de l’IA pour optimiser les processus métier ; la connaissance d’Agentforce est un atout.
– Expérience avec des plateformes telles que Salesforce, Gainsight, Service Cloud et/ou Kantata.
– Une expérience dans l’industrie SaaS, notamment en gestion des processus métier, gestion de projets ou initiatives stratégiques, est souhaitée.

Échelle salariale : 91 700 $ à 98 600 $ par an

Chez PointClickCare, le salaire de base n’est qu’un élément d’un ensemble complet de récompenses globales. La fourchette salariale de base aux États-Unis pour ce poste est de 91 700 $ à 98 600 $, à laquelle s’ajoutent des primes et des avantages sociaux. Les salaires sont déterminés en fonction du niveau du poste et de la localisation, ainsi que des qualifications, de l’expérience et des compétences individuelles. Davantage de détails sur le programme de récompenses globales seront fournis au cours du processus d’embauche.

Remarque : Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle pour assister certaines étapes du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures et l’analyse des CV. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas la prise de décision humaine. Les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données, veuillez nous contacter.