AHEAD développe des plateformes numériques pour les entreprises en intégrant les avancées en matière d’infrastructure cloud, d’automatisation, d’analytique et de livraison logicielle afin de soutenir la transformation numérique des entreprises.

Nous nous engageons à favoriser une culture inclusive où chaque voix est valorisée, respectée et entendue. Nous encourageons le dialogue ouvert et donnons à chacun le pouvoir de contribuer à la culture d’AHEAD et de l’influencer.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, AHEAD ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, la couleur, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la religion, l’âge, le handicap, l’état civil ou tout autre statut protégé par la loi.

Nous accueillons avec enthousiasme les candidats qui apportent des perspectives et des expériences diverses pour enrichir notre équipe.

Nos Analystes jouent un rôle clé au sein de l’équipe des Services Gérés, en assurant un support quotidien pour les systèmes de bureau, les systèmes d’exploitation, les applications et les installations. Ils résolvent les problèmes systèmes et utilisateurs, servent de point de contact principal pour la surveillance de l’environnement client et la planification des tâches, gèrent les comptes utilisateurs, effectuent la maintenance de base des postes de travail et développent des solutions pratiques conformes aux politiques opérationnelles et de sécurité.

Responsabilités :

– Gérer les appels clients depuis les États-Unis et à l’international ; créer des tickets d’incident ou de demande
– Surveiller les files de tickets et répondre de manière proactive aux incidents et demandes
– Prioriser les problèmes clients selon leur gravité
– Tenter de résoudre les problèmes dès le premier contact
– Diagnostiquer les problèmes matériels, systèmes d’exploitation et d’accès à distance
– Identifier les problèmes techniques sur diverses plateformes de datacenters et cloud
– Gérer les comptes utilisateurs : création, suppression, réinitialisation de mot de passe, affectation à des groupes
– Suivre les bonnes pratiques, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les instructions de travail
– Documenter de manière détaillée les étapes de dépannage
– Soutenir les opérations du Service Desk via la gestion des tickets, la documentation et les standards de communication

Compétences et expérience :

– Minimum 2 ans (3 ans ou plus préférés) d’expérience en Help Desk/Service Desk, idéalement en environnement entreprise
– Maîtrise de Windows 10/11 et des systèmes Windows Server
– Connaissances de base en gestion des identités et des accès (ex. : Active Directory ou Entra ID)
– Expérience avec Microsoft Azure/365 ou Google Workspace/G-Suite
– Familiarité avec les plateformes de bureau virtuel telles que Citrix, VMware HorizonView et Azure Virtual Desktop
– Capacité à résoudre les problèmes de réseau et d’accès à distance
– Expérience en support matériel utilisateur (ordinateurs portables, de bureau, imprimantes, stations d’accueil)
– Solides compétences en résolution de problèmes à l’aide d’une analyse logique et par élimination

Exigences supplémentaires :

– Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral
– Capacité à comprendre la documentation technique (KBAs, SOPs, guides)
– Expérience avec ServiceNow ou un système ITSM/ticketing similaire

Pourquoi travailler chez AHEAD :

Nous valorisons la diversité à travers des initiatives comme Moving Women AHEAD et RISE AHEAD, et nous investissons dans nos collaborateurs en leur donnant accès à des technologies de pointe, à des formations inter-départements et à un accompagnement pour les certifications et l’apprentissage continu.

Avantages pour les employés aux États-Unis :

– Assurance santé, dentaire et vision
– Plan 401(k)
– Congés payés et jours fériés
– Congé parental et d’aidant payé
– Autres avantages disponibles sur https://www.aheadbenefits.com/

La fourchette de rémunération indiquée reflète les gains cibles (OTE) pour ce poste, incluant le salaire de base et les éventuelles primes. La rémunération réelle peut varier en fonction de l’expérience, des qualifications et de la localisation.