Devenez un membre clé de notre équipe en tant qu’Analyste Support Applicatif, où vous fournirez une assistance technique experte aux utilisateurs internes et externes de l’application Aledade. En tant que premier point de contact, vous offrirez une aide rapide et efficace via le chat, gérerez et prioriserez les tickets de support entrants, et résoudrez les problèmes en suivant des procédures établies. Vos solides compétences en résolution de problèmes et votre sens du service client garantiront une expérience utilisateur fluide et contribueront au succès de la plateforme. Si vous excellez dans un environnement dynamique et êtes passionné par le soutien technique, ce poste est fait pour vous.

Nous accueillons les candidatures de partout aux États-Unis, avec une préférence pour les personnes pouvant travailler à distance selon les horaires du fuseau horaire Pacifique.

Responsabilités principales :

– Fournir une assistance via chat aux utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques à l’aide d’étapes prédéfinies
– Trier et gérer les tickets de support incomplets
– Diagnostiquer les problèmes techniques liés à l’accès à l’application, aux emplacements de pratique, aux prestataires, aux utilisateurs, aux fusions de patients, à la télésanté, etc., en suivant des procédures établies
– Soutenir les tâches de projet au sein de l’équipe Practice Success sous la supervision du personnel senior

Qualifications requises :

– Minimum d’un an d’expérience dans la résolution de problèmes applicatifs dans un environnement de soins de santé
– Compréhension de base des normes HL7 SIU et/ou ADT, HIPAA X12 837, et CCDA, y compris leurs objectifs et méthodes de transmission
– Familiarité avec la navigation dans les dossiers AWS S3
– Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et service client, incluant une communication claire, l’écoute active, l’empathie et le professionnalisme
– Esprit d’équipe
– Réceptivité aux retours et capacité d’adaptation pour le développement personnel
– Diplôme d’associé (Associate Degree)

Compétences souhaitées :

– Capacité à rédiger ou exécuter des requêtes SQL de base

À propos de nous :

Aledade est une entreprise à mission d’intérêt public dédiée à l’autonomisation des cabinets de soins primaires indépendants. Depuis notre création en 2014, nous sommes devenus le plus grand réseau de prestataires de soins primaires indépendants aux États-Unis, les aidant à réussir dans les soins fondés sur la valeur. Notre mission est d’améliorer les résultats pour les patients, de soutenir les cabinets et de transformer le système de santé en s’éloignant des modèles de rémunération à l’acte. Nous favorisons une culture collaborative, inclusive et axée sur le travail à distance.

Ce que vous pouvez attendre :

Chez Aledade, vous rejoindrez une équipe créative et inclusive, passionnée par la résolution de défis complexes. Nous valorisons les perspectives diverses et sommes unis par un engagement commun envers la santé publique et notre mission.

Nos avantages incluent :

– Horaires flexibles et options de travail à distance
– Jusqu’à 80 % de couverture pour l’assurance santé, dentaire et vision pour les employés et leurs familles
– 21 jours de congés payés dès la première année
– 11 jours fériés payés et 2 jours de bénévolat par an
– 12 semaines de congé parental payé
– Congé sabbatique de 6 semaines après six ans
– Programmes de remboursement pour la formation et les dépenses cliniques
– Plan 401(k) avec une contribution équivalente jusqu’à 4 %
– Options d’achat d’actions
– Et bien plus encore

Nous célébrons la diversité et sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise, sans distinction de race, de genre, d’âge, de handicap ou d’autres caractéristiques protégées.

En postulant, vous acceptez la politique de confidentialité des candidats d’Aledade : https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants