À propos de Bazaarvoice

Bazaarvoice conçoit des expériences d’achat intelligentes. En combinant notre réseau mondial, une communauté de passionnés de produits et une technologie de niveau entreprise, nous connectons des milliers de marques et de distributeurs à des milliards de consommateurs. Nos outils aident les marques à collecter et à exploiter du contenu généré par les utilisateurs à grande échelle, en étendant sa portée grâce à notre réseau croissant de syndication dans le commerce de détail, les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Nous fournissons également des outils conviviaux et des tableaux de bord qui permettent aux marques et aux distributeurs d’obtenir des informations à partir des retours clients en temps réel. Le résultat : des achats plus intelligents, des clients fidèles, une augmentation des ventes et de meilleurs produits.

Le défi que nous relevons

Les marques et les distributeurs ont souvent du mal à établir des liens significatifs avec les consommateurs. Il est difficile de fournir un contenu fiable et engageant aux moments clés du parcours d’achat. En conséquence, des ressources sont dépensées pour du contenu qui n’attire pas, ne convertit pas ou ne fidélise pas les clients.

Notre promesse de marque

Nous comblons le fossé entre les marques et les consommateurs.

Présentation de l’entreprise

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie.

Reconnaissance

Bazaarvoice est officiellement reconnue comme un excellent lieu de travail aux États-Unis, en Australie, en Inde, en Lituanie, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Poste d’Analyste Support Technique

Nos analystes support technique représentent l’entreprise et sont responsables de fournir un service client de niveau 1 exceptionnel. Nous recherchons une personne passionnée par l’aide aux clients et qui dépasse constamment les attentes.

Ce poste soutient nos clients de la région APAC, les horaires de travail seront donc alignés sur les heures d’ouverture de cette région, avec une flexibilité pour un soutien occasionnel en Amérique du Nord ou en EMEA si nécessaire. Un préavis sera donné pour tout changement d’horaire.

Une expertise technique approfondie n’est pas requise, mais une volonté d’apprendre et un engagement fort envers un excellent service client sont essentiels.

Responsabilités principales

– Servir de premier point de contact pour les interactions clients après-vente
– Fournir un support de niveau 1 par téléphone, chat, e-mail et formulaire web, et gérer les escalades internes
– Maintenir et interagir avec les clients via le portail communautaire
– Analyser des problèmes modérément complexes, identifier des solutions et les résoudre avec un minimum de supervision
– Gérer les demandes standards telles que les bonnes pratiques marketing, le dépannage technique, la facturation, les rapports de ROI et les directives de modération
– Renforcer la fidélité des clients en dépassant leurs attentes
– Utiliser les outils et son bon jugement pour fournir un support de haute qualité de manière constante
– Former les équipes internes sur les systèmes, outils et processus de résolution des problèmes clients
– Créer des normes et des directives pour améliorer l’évolutivité et la qualité
– Gérer directement les problèmes mineurs des clients et escalader les problèmes majeurs
– Comprendre l’expérience client et maîtriser les outils orientés client

Exigences

– 2 à 4 ans d’expérience pertinente dans le secteur
– Excellentes compétences en communication issues d’interactions directes avec des clients en B2B (préféré) ou B2C
– Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et à dépasser les attentes des clients
– Disponibilité pour travailler selon les horaires APAC : de 3h30 à 12h00

Compétences souhaitées

– Expérience avec Salesforce, Confluence et JIRA
– Expérience dans le commerce électronique

Pourquoi travailler avec nous ?

– Collaborer avec une équipe mondiale et travailler avec des technologies avancées
– Salaire et avantages compétitifs (assurance, congés payés, primes, récompenses de cooptation, etc.)
– Reconnue comme un excellent lieu de travail trois années consécutives
– Modèle de travail hybride (3 jours au bureau à Prestige Tech Pacific, Kadubeesanahalli)

Pourquoi rejoindre Bazaarvoice ?

Orientation client

Nous mesurons notre succès à travers les résultats de nos clients et les plaçons toujours en priorité.

Intégrité et transparence

Nous valorisons les retours honnêtes et faisons toujours ce qui est juste. La confiance et la transparence sont les moteurs de notre performance.

Animés par la passion

Nous recrutons des personnes passionnées, curieuses et motivées, inspirées par notre mission.

L’innovation avant tout

Nous cherchons à innover et à remettre en question le statu quo, en adoptant l’agilité et l’expérimentation.

Plus forts ensemble

Nous valorisons la diversité des points de vue et privilégions ce qui est le mieux pour l’entreprise dans son ensemble, en construisant une communauté plus forte.

Diversité et inclusion

Bazaarvoice est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous recrutons en fonction de l’expérience, du talent et des qualifications, sans discrimination. Nous croyons que la diversité et l’inclusion alimentent la créativité, l’innovation et la performance. Une main-d’œuvre diversifiée et une culture inclusive nous aident à réaliser notre vision : construire le réseau le plus intelligent au monde de consommateurs, de marques et de distributeurs.

Remarque : Une vérification des antécédents sera effectuée avec votre consentement dans le cadre du processus de recrutement, en ne couvrant que les informations pertinentes pour le poste.