Koala Health s’engage à rendre les soins de santé pour animaux plus simples et agréables, tant pour les propriétaires d’animaux que pour les vétérinaires. En tant que pharmacie vétérinaire en pleine expansion, nous livrons des médicaments et des produits de bien-être directement aux parents d’animaux — joliment emballés et toujours à l’heure.

Nous recherchons des personnes enthousiastes et orientées client pour rejoindre notre équipe ! En tant qu’Associé(e) Expérience Client, vous serez le point de contact bienveillant et serviable pour nos clients. Vous gérerez les mises à jour de commandes, répondrez aux demandes sur divers canaux (chat, e-mail, téléphone) et transmettrez les retours clients pour améliorer nos services. Chaque interaction est pour nous une opportunité de dépasser les attentes, c’est pourquoi nous apprécions les membres d’équipe capables de garder leur calme sous pression, de résoudre les problèmes de manière proactive et de fournir un service exceptionnel, même dans des situations difficiles.

La rémunération pour ce poste est de 18 $ de l’heure.

C’est une opportunité formidable de rejoindre une équipe animée par une mission, qui transforme les soins pharmaceutiques pour les animaux et les personnes qui les aiment.

Ce que vous ferez :

– Aider les clients par téléphone et par e-mail concernant les produits et services
– Gérer les appels et e-mails entrants et sortants
– Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives
– Prendre en charge les problèmes et les résoudre jusqu’à leur aboutissement
– Offrir un service exceptionnel dans un environnement dynamique
– Fournir une assistance technique aux clients utilisant notre site web
– Faire de chaque interaction une expérience positive

Ce dont vous aurez besoin :

– Diplôme d’études secondaires ou équivalent
– Au moins 6 mois d’expérience professionnelle avec des outils informatiques et web
– Minimum 1 an d’expérience en service client ou soins vétérinaires
– Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (heure de l’Est)
– À l’aise avec le travail à distance et les échanges constants avec les clients
– Excellentes compétences en communication orale et écrite

Exigences pour le travail à distance :

– Connexion Internet haut débit fiable (minimum 10 Mbps en téléchargement / 5 Mbps en envoi via DSL, câble ou fibre)
– Un espace de travail calme et sans distractions à domicile pour se concentrer pleinement sur les clients

Qualifications souhaitées :

– Plus de 2 ans d’expérience en service client par téléphone ou e-mail
– Expérience préalable en télétravail
– Expérience dans le domaine vétérinaire ou les soins aux animaux
– Solides compétences en collaboration d’équipe
– Amour des animaux (un plus, mais pas obligatoire)

Pourquoi vous aimerez travailler chez Koala Health :

– Contribuer à une mission significative de modernisation des soins vétérinaires
– Profiter d’une culture orientée télétravail qui valorise la flexibilité et la confiance
– Rémunération compétitive à partir de 18 $ de l’heure, avec primes de performance
– Accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle (y compris couverture partielle des personnes à charge)
– Congés payés généreux et plan 401(k)
– Une équipe soudée et bienveillante qui célèbre les réussites et apprend rapidement

Koala Health est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et l’action positive. Nous accueillons des candidats de tous horizons et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le statut de vétéran, le handicap ou tout autre statut protégé par la loi.