À propos de Listings Project
Listings Project est une communauté mondiale qui offre un accès gratuit et équitable à des annonces immobilières et d’emploi soigneusement vérifiées. En tant qu’entreprise certifiée B Corporation, indépendante et dirigée par une femme, notre petite équipe s’engage à garantir un accès équitable au logement et à l’emploi pour tous. Depuis plus de vingt ans, nous avons aidé des milliers de personnes à trouver des appartements, des colocataires, des studios, des emplois, et bien plus encore. Ce qui nous distingue est notre processus de vérification rigoureux : chaque annonce est examinée individuellement afin de répondre à nos critères, garantissant qu’elle soit réfléchie, inclusive et personnelle. Notre travail repose sur des valeurs d’équité, de transparence, de responsabilité, de soin collectif, de justice et de joie, qui nourrissent notre mission d’être une force positive dans les secteurs de l’immobilier et de l’emploi.

À propos du poste
Nous recherchons un·e Spécialiste de l’Expérience Client proactif·ve, rigoureux·se et orienté·e vers le travail d’équipe pour rejoindre notre équipe à temps partiel. Vous apporterez une passion pour le service client et un esprit collaboratif. Dans ce rôle, vous serez chargé·e de la vérification des annonces, du support client, de l’analyse des données et de la collaboration avec notre équipe. Vous serez rattaché·e à la Directrice de l’Expérience Client et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie, Marketing, Design et Direction.

Une journée type comprend :

– Vérification de 50 à 100 annonces et envoi de confirmations ou de suivis à chaque annonceur
– Réponse à 10 à 30 tickets de support client dans les délais impartis
– Gestion de tâches liées aux clients telles que les litiges de paiement, les rapports de tendances et le partage de retours
– Collaboration avec notre équipe à distance sur des projets et tâches pertinents

Remarque : Il s’agit d’un poste à temps partiel de 28 heures par semaine réparties sur 4 jours. En raison des besoins spécifiques de notre département Expérience Client, l’horaire indiqué dans la section Exigences du poste est essentiel. Veuillez vous assurer que votre disponibilité correspond avant de postuler. Tous les employés ont droit à des congés payés pour soutenir l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

Responsabilités principales

Vérification des annonces :

– Examiner les soumissions pour s’assurer qu’elles respectent nos accords communautaires, nos conditions d’utilisation et les lois sur le logement et l’emploi équitables
– Suivre notre processus de vérification détaillé pour maintenir la qualité des annonces
– Communiquer avec les annonceurs concernant le statut de leurs soumissions
– S’assurer que toutes les annonces soient prêtes à être publiées le mardi à 23h59 (heure de l’Est)

Support client :

– Fournir un support par e-mail rapide, empathique et amical à notre communauté
– Respecter nos standards de temps de réponse et de volume de tickets
– Formater correctement les tickets pour assurer un suivi précis des données
– Alerter la Directrice de l’Expérience Client et l’équipe en cas de problème urgent via Asana

Données et rapports :

– Suivre et rapporter les tendances des annonces chaque semaine pour orienter les améliorations futures
– Documenter et signaler les tendances des tickets de support afin de répondre aux besoins des clients et aux problèmes de service
– Aider à identifier les indicateurs clés pour guider le succès de l’expérience client

Collaboration en équipe :

– Travailler avec les membres de l’équipe pour soutenir les objectifs globaux de l’entreprise et les projets liés à l’expérience client
– Communiquer clairement et donner/recevoir des retours régulièrement
– Aider la Directrice de l’Expérience Client dans les tâches courantes telles que la mise à jour des FAQ, des modèles et de la documentation interne
– Rester organisé·e et productif·ve en travaillant de manière asynchrone avec les différentes équipes

Exigences

Support client en ligne :

– Minimum 2 ans d’expérience dans le service client en ligne ou le commerce électronique
– Familiarité avec les plateformes CRM et les standards du secteur en matière de temps de réponse et de satisfaction

Gestion de projet :

– Capacité avérée à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais
– Expérience dans la direction ou la gestion de projets clés au sein d’un département

Collaboration :

– À l’aise avec les outils de collaboration et le travail à distance en environnement asynchrone
– Solides compétences en communication et en travail d’équipe

Créativité et développement :

– Désir d’apprendre et d’améliorer la communication et l’expérience client
– Ouverture aux retours et engagement envers le développement personnel et professionnel

Communauté :

– Adhésion à la mission et aux valeurs de Listings Project
– Contribution active à une culture de travail positive et axée sur les valeurs

Compétences techniques :

– Requis : Expérience avec des plateformes CRM de commerce électronique, de préférence Zendesk
– Préféré : Connaissance des processeurs de paiement, des outils d’email marketing et des plateformes de gestion de projet comme Asana

Autres exigences :

– Résider aux États-Unis et être légalement autorisé·e à y travailler
– Disposer d’une connexion Internet fiable et d’un ordinateur avec caméra
– Travail entièrement à distance ; une allocation pour le télétravail est fournie

Horaires :

– Lundi : 8 heures (environ 9h–17h heure de l’Est)
– Mardi : 8 heures, avec disponibilité obligatoire de 21h à minuit (heure de l’Est) ; horaires restants flexibles
– Mercredi : repos
– Jeudi : 8 heures (environ 9h–17h heure de l’Est)
– Vendredi : repos
– Week-end : 4 heures, incluant une couverture le dimanche pour vérifier les annonces et répondre aux tickets avant 17h (heure de l’Est) (horaire défini avec le·la responsable)
– Jours fériés : congés flexibles disponibles pour ceux travaillant pendant les jours fériés

Rémunération et avantages :

– Taux horaire : 30 $/heure (pour les employés basés à New York ; ajusté selon la localisation et le marché)
– La rémunération n’est pas négociable afin de garantir l’équité salariale

Avantages :

– Travail entièrement à distance avec allocation pour le télétravail
– Congés payés généreux : 10 jours personnels/de vacances et 5 jours de bien-être pour les employés à temps partiel
– Congés flexibles pour les jours fériés
– Participation de l’entreprise au plan 401(k)
– Fonds de développement professionnel pour soutenir la croissance et l’impact