Pourquoi rejoindre dLocal ?
dLocal permet aux grandes entreprises mondiales d’accepter des paiements dans 40 pays émergents. Les grandes marques comptent sur nous pour augmenter leurs taux de conversion et élargir leurs capacités de paiement en toute simplicité. À la fois processeur de paiements et marchand officiel, nous aidons nos clients à pénétrer avec succès certains des marchés à la croissance la plus rapide au monde.

Rejoindre dLocal, c’est intégrer une équipe internationale exceptionnelle travaillant dans un environnement flexible et prioritairement à distance, avec des avantages tels que les voyages, la couverture santé et des opportunités d’apprentissage. Faire partie de dLocal, c’est collaborer avec plus de 1 000 collègues de plus de 30 nationalités et bâtir une carrière internationale ayant un impact quotidien sur des millions de personnes. Nous sommes des bâtisseurs qui aiment les défis, restent centrés sur leurs clients et prospèrent grâce à l’énergie et à l’initiative. Si cela vous ressemble, vous serez à votre place.

Quelle est l’opportunité ?
Nous recherchons un Associé Monitoring & Support basé au Brésil ou en Argentine pour rejoindre notre équipe Customer Success. Vous serez le point de contact principal chargé de respecter les SLA et de gérer les alertes, interruptions ou incidents durant vos heures de couverture.

Quelles seront mes responsabilités ?
• Élaborer des rapports et surveiller les indicateurs clés du secteur.
• Détecter les anomalies ou tendances émergentes pour prévenir l’escalade des problèmes.
• Impliquer ou alerter d’autres équipes rapidement et clairement lorsque nécessaire.
• Dépanner les problèmes et effectuer les ajustements nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Développer de nouvelles façons d’optimiser les processus internes et d’améliorer l’expérience client ; gérer efficacement les tâches urgentes.
• Se tenir informé des processus, fonctions et exigences techniques.
• Gérer les tickets, questions et incidents signalés par les clients.
• Assurer le suivi interne pour garantir le respect des SLA.

Quelles compétences sont requises ?
• Diplôme universitaire ou étudiant en cours de formation.
• Disponibilité les week‑ends.
• Une expérience dans les paiements ou la technologie est un atout.
• Atouts personnels : proactivité, autonomie, esprit critique, approche préventive, énergie forte et bonne capacité de décision.
• Connaissance d’outils d’analyse (Excel, SQL, bases de données, Kibana, etc.) appréciée.
• Anglais avancé ou courant.

Qu’offrons‑nous ?
En plus des avantages spécifiques à chaque pays, dLocal soutient votre développement en proposant :
• Télétravail : choisissez votre lieu de travail ou utilisez l’un de nos bureaux dans le monde.*
• Flexibilité : culture axée sur la performance avec horaires flexibles.
• Environnement fintech : secteur dynamique, créatif et en forte croissance.
• Primes de cooptation : aidez‑nous à recruter les meilleurs talents et soyez récompensé.
• Formation et développement : accès à un abonnement Coursera Premium.
• Cours de langues : cours gratuits d’anglais, d’espagnol ou de portugais.
• Budget social : allocation mensuelle pour connecter avec votre équipe, en présentiel ou à distance.
• dLocal Houses : une semaine de coworking avec votre équipe n’importe où dans le monde.

*Pour les candidats basés à Montevideo postulant à des postes hors IT, une présence au bureau de 55 % par mois est requise.

Que se passe‑t‑il après votre candidature ?
Notre équipe Talent Acquisition veille à offrir une excellente expérience candidat, vous aurez donc de nos nouvelles. Nous analyserons votre CV et vous tiendrons informé à chaque étape par e‑mail.

Vous pouvez aussi visiter notre site web, LinkedIn, Instagram ou YouTube pour en savoir plus sur dLocal.