Yassir est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les services de livraison. Nous nous engageons à fournir des solutions de haute qualité répondant aux besoins de nos clients, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous recherchons actuellement un Agent Expérience Client.

L’Agent Expérience Client Niveau 1 est responsable d’offrir un support client de premier niveau en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace.

Responsabilités:
– Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux).
– Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
– Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.
– Transférer les demandes complexes aux niveaux de support supérieurs si nécessaire.
– Assurer le suivi des demandes clients afin de garantir leur satisfaction.
– Participer aux sessions de formation et aux mises à jour concernant les produits et processus de l’entreprise.
– Respecter les normes de qualité et de productivité de l’entreprise.

Compétences:

Connaissances:
– Outils CRM et gestion des interactions clients.
– Processus de service client et techniques de communication.
– Produits et services de l’entreprise.

Aptitudes:
– Excellente communication orale et écrite.
– Écoute active et empathie.
– Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
– Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.

Attitudes:
– Orientation client et sens du service développé.
– Patience et professionnalisme.
– Esprit d’équipe et collaboration.

Indicateurs de performance:
– Taux de résolution au premier contact.
– Durée moyenne de traitement.
– Satisfaction client (CSAT).
– Respect des procédures et normes de qualité.

Mobilité de carrière:
– Agent Expérience Client Niveau 2.

Formation:
– Bac+2/3: DUT, BTS ou licence en relation client, commerce, communication ou langues étrangères.

Expérience requise:
– 0 à 2 ans d’expérience en service client.
– Solides compétences en communication et capacité à gérer les demandes clients.
– Maîtrise des outils CRM et des systèmes de chat en ligne.