A missão da Sana é clara e ambiciosa: simplificar os cuidados de saúde.

Navegar pelo sistema de saúde dos EUA pode ser confuso, caro e frustrante — uma realidade que nossos membros conhecem muito bem. Por isso, estamos criando algo diferente: planos de saúde acessíveis baseados no Sana Care, nosso modelo de cuidado integrado que oferece atendimento primário ilimitado e navegação especializada sem custo adicional.

Desde renovações rápidas de receitas até suporte em situações médicas complexas, o Sana Care facilita o acesso ao cuidado certo no momento certo. Para empregadores e corretores, desenvolvemos ferramentas fáceis de usar para tornar a gestão de benefícios de saúde igualmente simples.

Estamos contratando um Associado de Suporte Administrativo Nível I para garantir uma experiência tranquila para corretores e administradores. Você representará a Sana resolvendo problemas, educando parceiros e mantendo as operações funcionando de forma eficiente nos bastidores. Nossa equipe de Suporte Administrativo traz clareza, consistência e cuidado a cada interação — porque acreditamos que um ótimo suporte gera confiança, não apenas soluções.

Se você é apaixonado por resolver problemas difíceis que melhoram a vida das pessoas, adoraríamos ter você em nossa equipe.

O que você fará:

– Oferecer suporte preciso a corretores e administradores por telefone e e-mail.
– Ajudar a gerenciar os aspectos administrativos da integração e renovação dos planos Sana.
– Resolver problemas como erros de cobrança e negativas de cobertura.
– Acompanhar e gerenciar questões em andamento e fornecer atualizações.
– Manter registros detalhados de todas as interações e resoluções com clientes.
– Educar corretores e administradores sobre conformidade dos planos e responsabilidades.
– Auxiliar na navegação pelo portal online e na resolução de questões administrativas, técnicas ou legais.
– Garantir que todas as informações dos clientes sejam tratadas em conformidade com a HIPAA.
– Redirecionar chamados conforme necessário e colaborar com equipes como Sinistros, Cuidados e Operações de Rede para resolver problemas.
– Cumprir ou superar métricas-chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e qualidade.
– Compartilhar feedback interno para melhorar produtos e proteger a experiência do usuário.

Sobre você:

– Mais de 2 anos de experiência em suporte ou funções relacionadas
– Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo
– Experiência em seguros de saúde ou área relacionada é um diferencial
– Confortável trabalhando remotamente e utilizando ferramentas modernas da web
– Bilingue em espanhol e inglês é um bônus
– Capacidade de manter a calma e paciência sob pressão
– Adaptável a mudanças em procedimentos, políticas e tecnologia
– Excelentes habilidades de comunicação em todos os formatos
– Atento aos detalhes e minucioso no trabalho
– Espírito de equipe e disposição para ajudar onde for necessário
– Motivado por um propósito — você se importa em melhorar os cuidados de saúde
– Curioso e humilde na forma de aprender
– Colaborativo e focado em soluções nas interações
– Resiliente e comprometido com a melhoria contínua
– Orientado para a ação com abordagem cuidadosa ao risco
– Confiável e responsável — você cumpre seus compromissos

Benefícios:

– Empresa 100% remota, sem exigência de retorno ao escritório
– Política de férias flexível com cultura que incentiva o descanso
– Seguro médico, odontológico e de visão 100% pago pela empresa para os funcionários
– Opções de 401(k), FSA e HSA
– Licença parental remunerada
– Seguro de vida e invalidez de curto e longo prazo
– Opções de ações competitivas para todos os funcionários
– Remuneração transparente e plano de desenvolvimento de carreira estruturado
– Licença sabática de um mês após cinco anos
– Auxílio para montagem do escritório em casa e orçamento contínuo para aprendizado
– Impacto direto na vida dos membros — o feedback positivo fala por si

Salário: US$ 26,44 por hora

Sobre a Sana:

Fundada em 2017, a Sana oferece planos de saúde para pequenas e médias empresas, baseados em nosso modelo de atenção primária integrada, o Sana Care. Nosso objetivo é tornar o cuidado de qualidade e acessível facilmente disponível para os membros, ao mesmo tempo em que fornecemos às empresas e corretores as ferramentas para gerenciar benefícios com confiança.

Desde o início, somos uma empresa com foco remoto, com uma equipe distribuída por todos os EUA. Valorizamos a curiosidade, a responsabilidade e a agilidade — e construímos de forma aberta e colaborativa. Se você está empolgado para enfrentar desafios significativos e ajudar a transformar os cuidados de saúde de dentro para fora, adoraríamos conversar com você.