Nuestro cliente está buscando un Asesor de Servicio cuya función principal es apoyar al Supervisor del Taller y al personal del mismo, sirviendo como punto de contacto entre los clientes y el taller. Esta persona debe comunicarse de manera profesional y cortés con clientes, proveedores y miembros del equipo.

El Asesor de Servicio interactuará con los clientes para comprender sus necesidades de servicio, documentar con precisión las solicitudes de reparación y coordinar con el Supervisor del Taller y los técnicos para asegurar una finalización oportuna y bien documentada del trabajo.

Este puesto reporta al Supervisor del Taller, pero también puede recibir instrucciones específicas de mecánicos o técnicos líderes. El cargo desempeña un papel clave en la rentabilidad de la empresa al garantizar que las órdenes de trabajo se ingresen correctamente, las piezas se soliciten con prontitud y los técnicos se asignen de manera eficiente.

Responsabilidades clave:

– Priorizar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio de alta calidad y finalización oportuna de los trabajos, manteniendo una actitud profesional.
– Atender llamadas entrantes de servicio, escuchar las inquietudes de los clientes y despachar técnicos según sea necesario, ajustando los horarios para solicitudes de servicio en carretera.
– Documentar con precisión las solicitudes de servicio, problemas de vehículos/equipos y preocupaciones del cliente utilizando el software del taller.
– Proporcionar estimaciones de reparación recopilando precios de piezas y estimaciones de tiempo de mano de obra, respondiendo a los clientes dentro de 24–48 horas.
– Programar citas de servicio, crear órdenes de servicio y confirmar la urgencia de la reparación con los clientes.
– Proporcionar actualizaciones diarias a los clientes sobre reparaciones en curso por teléfono o correo electrónico.
– Agregar nuevos elementos de acción para problemas adicionales encontrados durante las reparaciones, comunicar los hallazgos a los clientes y documentar sus decisiones.
– Para diagnósticos complejos, recopilar el historial detallado de reparaciones de los clientes y documentarlo adecuadamente.
– Aplicar precios prioritarios para reparaciones el mismo día.
– Asignar técnicos a las órdenes de servicio y mantener un cronograma diario en la pizarra del taller para un flujo de trabajo eficiente.
– Realizar seguimientos dentro de 24–48 horas después de la reparación para asegurar la satisfacción del cliente.
– Seguir los procedimientos de la empresa para tomar y subir fotos de las unidades y reparaciones, incluyendo cualquier problema adicional encontrado.
– Solicitar y hacer seguimiento de piezas para órdenes de servicio, recibir y documentar las piezas, y gestionar facturas y créditos de proveedores.
– Realizar conteos de inventario y gestionarlo según la política de la empresa.
– Monitorear las horas laborales de los técnicos para asegurar precisión y eficiencia, realizando ajustes necesarios.
– Colaborar con los técnicos para asegurar procesos de reparación eficientes sin actuar como su supervisor.
– Adaptarse a cambios en los horarios y prioridades debido al clima o reparaciones urgentes.
– Procesar pagos de clientes cuando contabilidad no esté disponible y asegurar la documentación adecuada de transacciones con tarjeta de crédito.
– Solicitar reseñas de clientes y notificar a la gerencia sobre nuevos comentarios para respuestas oportunas.
– Garantizar la seguridad del cliente informándole sobre las comodidades disponibles y restringiendo el acceso a las áreas del taller.
– Ayudar con la recepción, organización y almacenamiento de piezas y materiales, y contribuir al mantenimiento de un taller limpio y organizado.
– Ofrecer sugerencias para mejorar la eficiencia y rentabilidad del taller.
– Ayudar en la capacitación de nuevo personal en el uso del software del taller y de grúas.
– Mantener un ambiente de trabajo seguro y seguir todas las políticas de la empresa.
– Asegurar que los cargos por remolque se incluyan en las órdenes de servicio cuando corresponda.
– Apoyar al Supervisor de Remolque creando órdenes de servicio para solicitudes relacionadas con remolques.
– Realizar otras tareas asignadas por el Supervisor del Taller, el Supervisor de Remolque o la gerencia.

Requisitos:

– Debe tener una licencia de conducir válida del estado de Iowa.
– Al menos un año de experiencia en un entorno diésel o automotriz, incluyendo responsabilidades de programación.
– Debe presentar una imagen limpia y profesional, y mantener una conducta respetuosa con los compañeros de trabajo.
– El empleo está condicionado a pasar una prueba de drogas previa al empleo y aceptar pruebas aleatorias de drogas/alcohol.
– Se requieren sólidas habilidades para resolver problemas, matemáticas, lenguaje y lógica.
– Debe poder comunicarse eficazmente en inglés y trabajar bien bajo presión.
– Es esencial la flexibilidad ante cambios de horarios y tareas.

Compensación: $18 – $24 por hora.