PadSplit es una plataforma inmobiliaria innovadora en el ámbito de la vivienda compartida, enfocada en ofrecer opciones de vida asequibles para personas con ingresos más bajos. Nuestra misión es enfrentar la crisis de vivienda asequible y utilizar el acceso a la vivienda como una vía hacia la estabilidad financiera para nuestros miembros. Guiados por los principios Cuidar, Demostrarlo y Comprobarlo, hemos vivido estos valores desde 2018.

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El Rol que Necesitamos:
PadSplit busca un Defensor de Soporte a Anfitriones de Nivel 2 comprometido y capacitado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, brindarás soporte técnico avanzado y un servicio excepcional a nuestros anfitriones —las personas que poseen y administran las propiedades de PadSplit—, ayudándoles a tener una experiencia fluida y productiva con nuestra plataforma.

La Persona que Buscamos:
Necesitamos a alguien amable, ingenioso y orientado a resolver problemas, que disfrute trabajar en un entorno dinámico propio de una startup. Este no es un puesto típico de soporte al cliente; se asemeja más a un rol de soporte a clientes clave, donde construirás relaciones continuas con muchos de nuestros anfitriones. Te enfrentarás a nuevos retos cada día y necesitarás pensar con rapidez e independencia. El candidato ideal es autodirigido, disfruta colaborar con los anfitriones y está motivado por seguir aprendiendo. Si quieres pensar con creatividad, resolver problemas complejos y trabajar de cerca con un equipo solidario, este puesto es para ti.

Lo que Harás Cada Día:
• Comunicarte de forma rápida y precisa con los anfitriones a través de tickets, correo electrónico y llamadas, abordando temas que van desde políticas hasta herramientas de la plataforma y dudas financieras.
• Brindar orientación clara en situaciones complejas, presentando opciones bien pensadas y ayudando a los anfitriones a encontrar soluciones efectivas.
• Educar a los anfitriones sobre las políticas y procesos de PadSplit para que se sientan preparados y seguros al usar la plataforma.
• Representar a PadSplit con profesionalismo, cuidado y coherencia, fomentando la confianza con los anfitriones.
• Mantenerte al día sobre actualizaciones del producto y cambios de políticas para ofrecer soporte preciso y actualizado.
• Manejar conversaciones sensibles con empatía y profesionalismo para evitar o reducir posibles escalaciones.
• Identificar problemas recurrentes y ofrecer sugerencias claras y constructivas para mejorar.
• Transmitir comentarios de los anfitriones que puedan ayudar a mejorar nuestro producto, políticas y servicios.
• Cumplir los estándares de la empresa manteniendo la equidad y un enfoque orientado a soluciones.
• Colaborar con equipos de toda la compañía para resolver desafíos de los anfitriones y ofrecer soluciones integrales.

Lo que Necesitas para Tener Éxito:
• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y de alta energía, manteniendo una actitud positiva.
• Un interés genuino en interactuar con personas y generar confianza con seguridad.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con un estilo claro y profesional.
• La capacidad de equilibrar empatía y firmeza en conversaciones difíciles.
• Buen manejo de herramientas informáticas y disposición para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, incluso sin instrucciones detalladas, manteniéndote alineado con las políticas.
• Flexibilidad y deseo de aprender nuevas habilidades o asumir tareas distintas para apoyar al equipo.
• Una mentalidad proactiva, fuerte ética de trabajo y un enfoque colaborativo y orientado a soluciones.

El Proceso de Entrevista:
• El Gerente de Contratación revisará tu solicitud.
• Si cumples los requisitos, participarás en una videollamada de 30 minutos con PeopleOps.
• Si avanzas, tendrás una entrevista de una hora con el Líder del Equipo de Soporte T2, que incluirá un ejercicio de redacción en vivo.
• Si es necesario, tendrás una entrevista adicional de 30 minutos con el Gerente de Soporte T2.
• Opcionalmente, podrás tener una entrevista de 30 minutos con el Director de Experiencia del Cliente.
• Si todo va bien, avanzaremos con una oferta.

Compensación, Beneficios y Ventajas:
• Puesto completamente remoto
• Salario competitivo con plan de incentivos en acciones
• Seguro médico, dental y de visión a nivel nacional
• Seguro de vida proporcionado por la empresa
• Cobertura opcional por accidentes, FSA y DCFSA
• PTO ilimitado más once días festivos pagados
• Plan 401(k)
• Doce semanas de licencia parental pagada, tanto para padres biológicos como no biológicos
• La oportunidad de hacer un trabajo significativo en una empresa que lidera los esfuerzos para abordar la crisis de vivienda asequible

50,000 a 55,000 dólares al año, según el alcance del rol, datos del mercado, experiencia e impacto general.

Damos la bienvenida a todos los candidatos autorizados para trabajar en los Estados Unidos, pero no podemos patrocinar visas.

PadSplit es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no tolera la discriminación ni el acoso por ninguna característica protegida.