Included Health ofrece un modelo innovador de atención médica a través de equipos dedicados que garantizan un apoyo de alta calidad para los miembros. Este programa responde a las necesidades continuas de los miembros mediante un sólido equipo multidisciplinario liderado por profesionales clínicos, que se encarga tanto de los aspectos clínicos como administrativos. Los miembros inscritos en All Included Care (AIC), Atención Primaria Virtual (VPC) y el Programa de Atención Conectada (CCP) se benefician de esta coordinación integral de atención. El objetivo es abordar proactivamente las necesidades de los miembros y brindar una experiencia de atención médica fluida y personalizada.

Buscamos a alguien apasionado por ofrecer un servicio excepcional a cada miembro. Como Asistente de Atención Conectada, colaborarás con el equipo clínico para apoyar a los miembros que gestionan condiciones de salud crónicas o complejas. Tu función incluye coordinar servicios de atención, brindar apoyo y asistir con servicios adicionales identificados por el equipo clínico. El candidato ideal es empático, tiene conocimientos sobre el sistema de salud y se destaca en el servicio al cliente. Nota: los CCAs no están autorizados a brindar asesoramiento clínico, realizar diagnósticos, llevar a cabo evaluaciones o interpretar información médica.

Responsabilidades:

– Interactuar con los miembros durante los turnos programados mediante llamadas, chats y derivaciones internas al CCP
– Realizar contactos con miembros en riesgo utilizando herramientas de marcación automática
– Gestionar y priorizar tareas relacionadas con los planes de atención
– Coordinar la atención para los miembros y sus cuidadores según las indicaciones del equipo clínico
– Orientar a los miembros sobre los beneficios proporcionados por el empleador
– Iniciar casos como Búsqueda de Proveedores, Derivaciones de Conserjería, Opinión Médica Experta y Reclamaciones
– Realizar tareas administrativas, incluyendo:
– Redacción y envío de cartas a miembros y proveedores
– Solicitud de expedientes médicos y autorizaciones
– Gestión de tickets de devolución de llamada, derivaciones y escalaciones
– Monitoreo de comunicaciones por correo electrónico y sistemas de derivación
– Gestión de plataformas como Ovia y flujos de seguros ACM
– Asistir a reuniones de equipo y sesiones de capacitación continua
– Cumplir con todas las políticas de la empresa y regulaciones sanitarias
– Realizar otras tareas asignadas

Requisitos:

– Se prefiere experiencia en gestión de casos o atención médica
– Habilidad en entrevistas motivacionales
– Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse a un entorno dinámico
– Fuertes habilidades de comunicación telefónica y resolución de problemas
– Comunicación profesional verbal y escrita
– Autonomía con buena gestión del tiempo
– Alta organización y orientación a resultados
– Habilidad con la tecnología y rápida adaptación a nuevos sistemas
– Familiaridad con sistemas de tecnología en salud es una ventaja
– Conocimiento de servicios de salud y sociales locales es preferido
– Mantiene una actitud respetuosa y positiva
– Respeta la confidencialidad del paciente y cumple con HIPAA
– Disponibilidad para uno de los siguientes turnos: 11 AM–8 PM EST o 8 AM–5 PM PST, de lunes a viernes

Compensación:

– Pago por hora entre $19.73 y $30, más participación accionaria y beneficios
– El salario final depende de factores como educación, experiencia, habilidades, certificaciones, ubicación y equidad interna
– Tu reclutador proporcionará detalles según tu área geográfica

Beneficios:

– Cultura de trabajo remoto como prioridad
– Plan 401(k) a través de Fidelity
– Seguro integral de salud, dental y de visión
– Acceso gratuito a los servicios de telemedicina y navegación de Included Health
– Generoso tiempo libre remunerado (PTO) y días libres discrecionales
– 12 semanas de licencia parental totalmente remunerada
– Hasta $25,000 en apoyo para fertilidad y construcción familiar
– Licencia compasiva por pérdida de embarazo o tratamientos de fertilidad fallidos
– 11 días festivos remunerados más un día festivo flotante
– Reembolso por trabajo desde casa
– 24 horas anuales de tiempo remunerado para voluntariado

Sobre Included Health:

Included Health está redefiniendo la atención médica al ofrecer servicios integrados de atención virtual y navegación. Nuestra misión es elevar la calidad de la atención médica para todos, eliminando barreras y brindando atención de calidad para todas las necesidades: desde urgencias hasta condiciones crónicas, salud mental y física. Ofrecemos apoyo personalizado y acceso a atención tanto virtual como presencial.

Más información en https://includedhealth.com

Included Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos postulaciones sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otra condición protegida. También consideramos a candidatos calificados con antecedentes penales, de acuerdo con las leyes aplicables.