Ro es una empresa de atención médica que se conecta directamente con los pacientes, con el objetivo de ayudarlos a alcanzar sus metas de salud mediante una atención simple y efectiva. Es la única compañía en Estados Unidos que combina telesalud a nivel nacional, pruebas de laboratorio y servicios de farmacia. Esto es posible gracias a la plataforma completamente integrada de Ro, que apoya a los pacientes desde el diagnóstico hasta la entrega de medicamentos y la atención continua. Desde su fundación en 2017, Ro ha atendido a millones de pacientes en todos los condados de EE. UU., incluyendo el 98% de las áreas con acceso limitado a atención primaria.

Ro ha sido reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar de Fortune en Nueva York y en el sector de la salud durante cuatro años consecutivos (2021–2024). En 2023, también fue nombrada como uno de los Mejores Lugares para Padres por tercer año consecutivo, y en 2022 apareció en la lista CNBC Disruptor 50.

Los Defensores del Paciente forman parte del equipo de Entrega de Atención de Ro, apoyando tanto a los pacientes como a los proveedores de salud. Son miembros del equipo no clínico que trabajan junto a enfermeros, enfermeras practicantes y médicos. Su función incluye brindar apoyo administrativo a los proveedores y ofrecer un servicio compasivo y personalizado a los pacientes. Actúan como enlace para inquietudes no médicas, responden preguntas no clínicas y ayudan a los pacientes que necesitan asistencia para completar los pasos de su tratamiento. Los Defensores del Paciente desempeñan un papel clave en la experiencia de atención médica en Ro.

Este es un puesto temporal de 6 meses, con posibilidad de extensión o conversión a un rol de tiempo completo según las necesidades del negocio.

Lo que harás:

– Trabajar en un entorno acelerado y de alto crecimiento para brindar apoyo empático y personalizado a los pacientes, respondiendo preguntas no clínicas y superando sus expectativas
– Asistir a los proveedores con tareas administrativas en el Centro de Atención (el sistema de registros médicos de Ro)
– Clasificar y gestionar eficientemente los mensajes dirigidos a los proveedores
– Contactar a farmacias para resolver problemas no clínicos relacionados con recetas
– Proporcionar retroalimentación sobre flujos de trabajo, capacidad de respuesta de los proveedores, calidad y procedimientos clínicos
– Ayudar a implementar nuevas iniciativas para mejorar la retención de pacientes y optimizar las operaciones
– Apoyar los procesos de autorización previa para pacientes en programas de control de peso

Lo que aportarás:

– Experiencia previa como Asistente Médico o Asistente de Enfermería Certificado (preferido)
– Título universitario (preferido)
– 1–2 años de experiencia en roles administrativos o de atención al cliente
– Experiencia con planes de seguro médico es una ventaja
– Experiencia en entornos clínicos de ritmo acelerado (preferido)
– Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización
– Familiaridad con registros médicos electrónicos y manejo de múltiples sistemas
– Flexibilidad y adaptabilidad en entornos dinámicos
– Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido
– Atención al detalle y habilidades sólidas para resolver problemas
– Motivación propia y actitud proactiva
– Experiencia trabajando de forma remota o en startups es una ventaja
– Excelentes habilidades de comunicación escrita; experiencia en redacción creativa o comunicación en salud es un plus
– Fuertes habilidades interpersonales
– Disponibilidad para algunos turnos programados los fines de semana y por la noche
– Disposición para trabajar en ciertos días festivos

Opciones actuales de horario:

Opción 1 – Cuatro turnos de 10 horas por semana (no disponible para residentes de California):
– Lun, Mar, Jue, Vie — 1:00 PM–11:30 PM EST
– Dom–Mié — 1:00 PM–11:30 PM EST
– Mié–Sáb — 1:00 PM–11:30 PM EST

Opción 2 – Cinco turnos de 8 horas por semana:
– Lun–Vie — 3:00 PM–11:30 PM EST

Los horarios se asignan según las necesidades del negocio, aunque se consideran las preferencias cuando es posible.

La remuneración por hora para este puesto es de $28. La compensación final dependerá de factores como ubicación, experiencia, habilidades y conocimientos relacionados con el puesto.

Ro apoya un entorno de trabajo flexible en todo EE. UU., al mismo tiempo que valora la colaboración presencial. Se espera que los empleados en el área triestatal de Nueva York trabajen en la sede los martes y jueves. Aquellos fuera del área participarán en eventos presenciales ocasionales durante el año.

Ro valora la diversidad y cree que diferentes perspectivas conducen a cambios significativos en la atención médica. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Ro garantiza un trato justo en todas sus prácticas laborales, sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u otra condición protegida.

Puedes consultar la Política de Privacidad de California de Ro aquí.