Título del Puesto: Asociado CST – Proceso Blend (Voz y No Voz)
Ubicación: Sociedad Cooperativa de Vivienda Mira, AG Nagar, MIDC, Mira Road Este, Mira Bhayandar, Maharashtra 401107
Experiencia Requerida: 0 a 5 años
Horario Laboral: 6 días a la semana
Turno: 8:30 AM a 5:30 PM

Resumen del Rol:
Estamos buscando un Asociado CST motivado y enérgico para unirse a nuestro equipo del Proceso Blend en Mumbai. Esta posición incluye responsabilidades tanto de voz como de no voz, que implican la gestión de interacciones con clientes y brindar soporte a través de múltiples plataformas de comunicación.

Responsabilidades Clave:

– Gestionar llamadas entrantes y salientes para brindar soporte al cliente por voz.
– Atender consultas, quejas y solicitudes de servicio de los clientes a través de correo electrónico, chat y otros canales no verbales.
– Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
– Resolver eficazmente los problemas de los clientes, escalando los casos complejos cuando sea necesario.
– Mantener una actitud profesional asegurando la satisfacción del cliente.
– Registrar con precisión las interacciones con los clientes y realizar seguimientos necesarios.
– Colaborar estrechamente con equipos internos para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
– Alcanzar los objetivos de desempeño relacionados con calidad, productividad y satisfacción del cliente.
– Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en todas las comunicaciones con los clientes.

Habilidades y Calificaciones:

– De 0 a más de 6 años de experiencia en un rol de servicio al cliente que combine voz y no voz.
– Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
– Excelentes capacidades de resolución de problemas y solución de incidencias.
– Capacidad para manejar múltiples problemas de clientes simultáneamente.
– Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de atención al cliente es una ventaja.
– Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.
– Disposición para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana (semana laboral de 6 días).
– Sólidas habilidades interpersonales y mentalidad colaborativa.

Calificaciones Preferidas:

– Experiencia previa en atención al cliente o roles de contacto directo con clientes en un entorno BPO o similar.
– Experiencia en entornos laborales centrados en el cliente.
– Comodidad para trabajar en un entorno de equipo diverso y en constante cambio.