¿Por qué unirse a dLocal?
dLocal permite que grandes empresas globales acepten pagos en 40 países de mercados emergentes. Las marcas líderes dependen de nosotros para aumentar las tasas de conversión y ampliar sus capacidades de pago con facilidad. Como procesador de pagos y merchant of record, ayudamos a nuestros clientes a ingresar con éxito en algunos de los mercados de más rápido crecimiento en el mundo.

Al unirte a dLocal, pasas a formar parte de un equipo global excepcional que trabaja en un entorno flexible y remoto, con beneficios como viajes, cobertura de salud y oportunidades de aprendizaje. Ser parte de dLocal significa colaborar con más de 1.000 colegas de más de 30 nacionalidades y construir una carrera internacional que impacta a millones de personas cada día. Somos constructores que enfrentan desafíos, se enfocan en los clientes y prosperan con energía e iniciativa; si eso te describe, encajarás perfectamente.

¿Cuál es la oportunidad?
Buscamos un Monitoring & Support Associate basado en Brasil o Argentina para unirse al equipo de Customer Success. Serás el punto de contacto principal responsable de cumplir con los SLA y gestionar alertas, interrupciones o problemas durante tus horas de cobertura.

¿Qué estaré haciendo?
• Crear informes y monitorear métricas clave de la industria.
• Detectar anomalías o tendencias tempranas para evitar que los problemas escalen.
• Cuando sea necesario, involucrar o escalar asuntos a otros equipos de manera ágil y clara.
• Resolver problemas y realizar ajustes para mantener las operaciones funcionando sin inconvenientes.
• Desarrollar nuevas formas de optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente; manejar tareas urgentes con eficiencia.
• Mantenerse actualizado sobre procesos, funciones y requisitos técnicos.
• Gestionar tickets, consultas e incidentes reportados por los clientes.
• Realizar seguimiento interno para asegurar el cumplimiento de los SLA.

¿Qué habilidades necesito?
• Título universitario o estudiante en curso.
• Disponibilidad para trabajar los fines de semana.
• Experiencia en pagos o tecnología es un plus.
• Fortalezas: mentalidad proactiva, independencia, pensamiento crítico, enfoque preventivo, alta energía y buena toma de decisiones.
• Conocimiento de herramientas analíticas (Excel, SQL, bases de datos, Kibana, etc.) es una ventaja.
• Inglés avanzado o fluido.

¿Qué ofrecemos?
Además de beneficios específicos según el país, dLocal apoya tu crecimiento ofreciendo:
• Trabajo remoto: elige tu ubicación o trabaja desde una de nuestras oficinas globales.*
• Flexibilidad: cultura orientada al desempeño con horarios flexibles.
• Entorno fintech: una industria dinámica, creativa y de rápido crecimiento.
• Bonos por referidos: ayúdanos a encontrar talento y recibe recompensas.
• Aprendizaje y desarrollo: acceso a una suscripción Premium de Coursera.
• Clases de idiomas: clases gratuitas de inglés, español o portugués.
• Presupuesto social: asignación mensual para conectar con tu equipo, presencial o remotamente.
• dLocal Houses: pasa una semana trabajando junto a tu equipo desde cualquier parte del mundo.

*Para candidatos basados en Montevideo que apliquen a roles no relacionados con IT, se requiere una asistencia mensual del 55% en oficina.

¿Qué sucede después de postularte?
Nuestro equipo de Talento busca brindarte una excelente experiencia como candidato, por lo que recibirás noticias nuestras. Revisaremos tu CV y te mantendremos al tanto de cada etapa por correo electrónico.

También puedes visitar nuestro sitio web, LinkedIn, Instagram o YouTube para conocer más sobre dLocal.