Ro est une entreprise de santé qui se connecte directement aux patients, avec pour objectif de les aider à atteindre leurs objectifs de santé en leur proposant des soins simples et efficaces. C’est la seule entreprise aux États-Unis qui combine télémédecine à l’échelle nationale, analyses de laboratoire et services pharmaceutiques. Cela est rendu possible grâce à la plateforme entièrement intégrée de Ro, qui accompagne les patients depuis le diagnostic jusqu’à la livraison des médicaments et les soins continus. Depuis sa création en 2017, Ro a aidé des millions de patients dans tous les comtés américains, y compris 98 % des zones ayant un accès limité aux soins primaires.

Ro a été reconnue comme l’un des meilleurs lieux de travail par Fortune à New York et dans le secteur de la santé pendant quatre années consécutives (2021–2024). En 2023, elle a également été nommée parmi les meilleurs lieux de travail pour les parents pour la troisième année consécutive, et en 2022, elle figurait sur la liste CNBC Disruptor 50.

Les défenseurs des patients font partie de l’équipe de prestation de soins de Ro, soutenant à la fois les patients et les professionnels de santé. Ce sont des membres non cliniques de l’équipe qui travaillent aux côtés des infirmiers, infirmiers praticiens et médecins. Leur rôle comprend le soutien administratif aux prestataires de soins et un service attentionné et personnalisé aux patients. Ils servent de relais pour les préoccupations non médicales, répondent aux questions non cliniques et assistent les patients ayant besoin d’aide pour compléter les étapes de leur traitement. Les défenseurs des patients jouent un rôle clé dans l’expérience de soins chez Ro.

Il s’agit d’un poste temporaire de 6 mois, avec possibilité de prolongation ou de conversion en poste à temps plein selon les besoins de l’entreprise.

Ce que vous ferez :

– Travailler dans un environnement dynamique et en forte croissance pour offrir un soutien empathique de type concierge aux patients en répondant à leurs questions non cliniques et en dépassant leurs attentes
– Aider les prestataires avec des tâches administratives dans le Care Center (le système de dossiers médicaux de Ro)
– Trier et gérer efficacement les messages des prestataires
– Contacter les pharmacies pour résoudre les problèmes non cliniques liés aux ordonnances
– Fournir des retours sur les flux de travail, la réactivité des prestataires, la qualité et les procédures cliniques
– Participer à des projets pilotes pour améliorer la fidélisation des patients et rationaliser les opérations
– Soutenir les processus d’autorisation préalable pour les patients en gestion de poids

Ce que vous apporterez :

– Expérience en tant qu’assistant médical ou aide-soignant certifié (préférée)
– Diplôme universitaire de premier cycle (préféré)
– 1 à 2 ans d’expérience dans des rôles administratifs ou en contact avec la clientèle
– Expérience avec les régimes d’assurance (un atout)
– Expérience dans des environnements cliniques à rythme rapide (préférée)
– Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
– Familiarité avec les dossiers médicaux électroniques et la navigation entre plusieurs systèmes
– Flexibilité et capacité d’adaptation dans des environnements dynamiques
– Capacité à s’épanouir dans un cadre rapide
– Sens du détail et solides compétences en résolution de problèmes
– Autonomie et esprit d’initiative
– Expérience du travail à distance ou en startup (un atout)
– Excellentes compétences en communication écrite ; une expérience en rédaction créative ou en communication dans le domaine de la santé est un plus
– Solides compétences interpersonnelles
– Disponibilité pour certains quarts de travail en soirée et le week-end, selon un calendrier prédéfini
– Volonté de travailler certains jours fériés

Options d’horaires actuelles :

Option 1 – Quatre quarts de 10 heures par semaine (non disponible pour les résidents de Californie) :
– Lun, Mar, Jeu, Ven — 13h00 à 23h30 (heure de l’Est)
– Dim–Mer — 13h00 à 23h30 (heure de l’Est)
– Mer–Sam — 13h00 à 23h30 (heure de l’Est)

Option 2 – Cinq quarts de 8 heures par semaine :
– Lun–Ven — 15h00 à 23h30 (heure de l’Est)

Les horaires sont attribués en fonction des besoins de l’entreprise, bien que les préférences soient prises en compte lorsque cela est possible.

Le salaire horaire pour ce poste est ciblé à 28 $/heure. La rémunération finale dépendra de facteurs tels que la localisation, l’expérience, les compétences et les connaissances liées au poste.

Ro soutient un environnement de travail flexible à travers les États-Unis, tout en valorisant la collaboration en personne. Les employés de la région de New York (tri-state area) sont attendus au siège les mardis et jeudis. Ceux en dehors de cette zone participeront à des événements en personne occasionnels au cours de l’année.

Ro valorise la diversité et croit que des perspectives différentes mènent à des changements significatifs dans le domaine de la santé. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, Ro assure un traitement équitable dans toutes ses pratiques d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ou de tout autre statut protégé.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Ro pour la Californie ici.