Na Lendbuzz, acreditamos que as oportunidades financeiras devem ser personalizadas e justas. Criamos tecnologia de ponta para ajudar pessoas negligenciadas e frequentemente esquecidas a obter melhor acesso ao crédito. Nossa cultura organizacional — moldada por nossos colaboradores, parceiros, concessionárias e clientes — é baseada em um forte compromisso com o valor e a força da diversidade. Valorizamos o pensamento independente e a análise crítica.

Estamos em busca de um(a) Associado(a) de Sucesso do Cliente com 2 a 5 anos de experiência em ambiente de call center. Fluência em português e inglês é obrigatória, e candidatos que também falem espanhol fluentemente são altamente incentivados a se candidatar.

Esta função exige disponibilidade durante o horário comercial padrão, de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h (horário da Costa Leste dos EUA – EST).

Responsabilidades:

– Atender dúvidas e fornecer suporte aos clientes por telefone, e-mail, chat e mensagem de texto
– Registrar com precisão todas as interações com os clientes em nosso sistema de CRM
– Seguir as políticas e procedimentos da empresa
– Alcançar metas de atendimento ao cliente, métricas de desempenho e acordos de nível de serviço (SLAs)
– Melhorar a qualidade do serviço avaliando e otimizando processos e configurações do sistema
– Oferecer suporte técnico para ajudar os clientes a obter o melhor desempenho possível
– Diagnosticar e resolver problemas relacionados às plataformas e redes de atendimento ao cliente
– Trabalhar em estreita colaboração com o(a) Gerente de Sucesso do Cliente e reportar-se a ele(a)

Requisitos:

– Fluência em português e inglês é obrigatória; candidatos trilíngues (português, espanhol e inglês) são preferidos
– De 2 a 5 anos de experiência lidando com alto volume de chamadas em ambiente de call center
– Excelentes habilidades de comunicação e paixão por interagir com clientes e educá-los
– Interesse por tecnologia e desejo de se manter atualizado sobre as novidades do setor
– Estilo de comunicação claro, amigável e informativo
– Curiosidade, motivação e abordagem proativa na resolução de problemas
– Perfil colaborativo e disposição para oferecer e buscar ajuda
– Flexibilidade para se adaptar em um ambiente dinâmico e em constante mudança
– Capacidade de manter a calma e ser eficaz sob pressão
– Disposição para tomar iniciativa e resolver problemas conforme surgem

Nossas crenças fundamentais:

– A diversidade é uma força: Valorizamos diferentes perspectivas e experiências, pois sabemos que elas nos tornam melhores.
– A compaixão é importante: Nos importamos genuinamente com nossos clientes e buscamos construir relacionamentos duradouros.
– A simplicidade é essencial: Esforçamo-nos para tornar nossos processos e formulários fáceis e acessíveis.
– A honestidade e a transparência são fundamentais: Esses valores orientam todas as nossas interações.
– A oportunidade financeira deve ser acessível a todos: Trabalhamos todos os dias para tornar isso realidade.

Se você se identifica com esses valores, adoraríamos conhecer você!