Título do Cargo: Associado CST – Processo Blend (Voz e Não Voz)
Localização: Sociedade Habitacional Cooperativa Mira, AG Nagar, MIDC, Mira Road East, Mira Bhayandar, Maharashtra 401107
Experiência Necessária: 0 a 5 anos
Horário de Trabalho: 6 dias por semana
Turno: Das 8h30 às 17h30

Resumo da Função:
Estamos em busca de um Associado CST motivado e enérgico para integrar nossa equipe do Processo Blend em Mumbai. Esta posição envolve responsabilidades de voz e não voz, incluindo o gerenciamento de interações com clientes e suporte por meio de múltiplas plataformas de comunicação.

Principais Responsabilidades:

– Gerenciar chamadas recebidas e realizadas para fornecer suporte ao cliente por voz.
– Atender dúvidas, reclamações e solicitações de serviço dos clientes por e-mail, chat e outros canais não verbais.
– Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
– Resolver problemas dos clientes de forma eficaz, escalando casos complexos quando necessário.
– Manter uma postura profissional garantindo a satisfação do cliente.
– Registrar com precisão as interações com os clientes e realizar acompanhamentos quando necessário.
– Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para melhorar a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
– Alcançar metas de desempenho relacionadas à qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
– Seguir as políticas e procedimentos da empresa em todas as comunicações com os clientes.

Habilidades e Qualificações:

– De 0 a mais de 6 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente que envolvam voz e não voz.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
– Ótima capacidade de resolução de problemas e análise de situações.
– Capacidade de lidar com múltiplas questões de clientes simultaneamente.
– Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente é um diferencial.
– Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente dinâmico.
– Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana (semana de 6 dias).
– Fortes habilidades interpessoais e espírito colaborativo.

Qualificações Desejáveis:

– Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções de contato com o cliente em BPOs ou ambientes similares.
– Vivência em ambientes de trabalho com foco no cliente.
– Confortável em trabalhar em equipes diversas e em constante mudança.