Título do Cargo: Associado de Sucesso do Cliente III – Índia

Turno: Terceiro Turno na Índia (18h30 às 3h30 IST)

Descrição do Cargo:
Esta função oferece suporte aos Gerentes de Entrega de Serviços no gerenciamento das maiores contas de clientes, garantindo respostas rápidas e eficazes às solicitações. Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Entrega de Serviços, o associado gerencia as solicitações recebidas dos clientes e acompanha até a sua resolução. As responsabilidades incluem direcionar as solicitações para as equipes apropriadas, responder às necessidades dos clientes e executar diversas tarefas administrativas e comerciais para o grupo de Entrega de Serviços.

Os Associados de Sucesso do Cliente garantem respostas ágeis às solicitações, aumentam a eficiência na entrega de serviços e proporcionam experiências de suporte excepcionais. Assumem a responsabilidade pelas questões dos clientes, atuando como elo entre o cliente e as equipes de suporte da Rackspace, assegurando que as necessidades técnicas, administrativas e especializadas sejam atendidas.

Requisitos do Cargo – Principais Responsabilidades:

– Monitorar e encaminhar adequadamente os tickets recebidos dos clientes
– Responder diretamente às solicitações relacionadas às tarefas atribuídas
– Acompanhar e dar seguimento aos tickets abertos para garantir respostas rápidas
– Gerenciar e resolver tickets de forma proativa
– Identificar problemas recorrentes e ajudar os clientes a resolvê-los
– Sugerir melhorias de processo para reduzir o volume de tickets
– Escalar solicitações de suporte quando necessário
– Coordenar com as equipes de suporte da Rackspace e dos clientes para cumprir prazos
– Cumprir as políticas e procedimentos de segurança da empresa
– Utilizar conhecimento de negócios e redes para garantir a resolução dos tickets

Indicadores-Chave de Desempenho:

– Volume de tickets concluídos
– Satisfação do cliente com base no Net Promoter Score (NPS)
– Precisão na execução das tarefas
– Alcançar uma meta de NPS de classe mundial de 80%, incluindo pontuações NPS-T
– Engajamento ativo com todos os clientes atribuídos
– Gestão eficaz de tickets e carga de trabalho

Escopo da Função:

– Aprovação de Crédito: Nenhuma
– Equipe: Entrega de Serviços
– Responsabilidade de Contratação: Nenhuma
– Colaboração Interna: Engenheiros de Suporte, Vendas, Marketing
– Gestão de Orçamento: Despesas com viagens e entretenimento de clientes
– Interação Externa: Contato direto com o cliente

Observação: Cargos remotos estão disponíveis apenas para candidatos residentes no país listado como local da vaga.

Sobre a Rackspace Technology:
Somos especialistas em soluções multicloud, combinando conhecimento profundo com tecnologias líderes em aplicações, dados e segurança para oferecer soluções completas. Ajudamos os clientes a enfrentar desafios de negócios, projetar soluções escaláveis e gerenciá-las para o sucesso a longo prazo. Reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar pela Fortune, Forbes e Glassdoor, atraímos e desenvolvemos os melhores talentos. Junte-se a nós em nossa missão de abraçar a tecnologia, capacitar os clientes e moldar o futuro.

Mais Sobre a Rackspace Technology:
Embora sejamos todos únicos, os Rackers são unidos por uma missão comum: ser membros valorizados de uma equipe de alto desempenho com um propósito significativo. Trazemos nossa autenticidade para o trabalho e acreditamos que perspectivas diversas impulsionam a inovação e melhoram o atendimento aos nossos clientes e comunidades. Estamos comprometidos com oportunidades iguais de emprego, independentemente de idade, raça, identidade de gênero, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status protegido. Se você precisar de adaptações devido a uma deficiência ou necessidade especial, por favor, nos avise.