Intitulé du poste : Associé CST – Processus Blend (Voix et Non-Voix)
Lieu : Société coopérative de logement Mira, AG Nagar, MIDC, Mira Road Est, Mira Bhayandar, Maharashtra 401107
Expérience requise : 0 à 5 ans
Horaires de travail : 6 jours par semaine
Heures de travail : de 8h30 à 17h30

Résumé du poste :
Nous recherchons un associé CST motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe du processus Blend à Mumbai. Ce poste comprend des responsabilités à la fois vocales et non vocales, incluant la gestion des interactions clients et le support sur plusieurs canaux de communication.

Responsabilités principales :

– Gérer les appels entrants et sortants pour fournir un support client vocal.
– Répondre aux demandes, réclamations et requêtes des clients par e-mail, chat et autres canaux non vocaux.
– Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures.
– Résoudre efficacement les problèmes des clients et escalader les cas complexes si nécessaire.
– Maintenir une attitude professionnelle tout en assurant la satisfaction client.
– Enregistrer avec précision les interactions clients et effectuer les suivis nécessaires.
– Collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service et l’expérience client.
– Atteindre les objectifs de performance liés à la qualité, la productivité et la satisfaction client.
– Respecter les politiques et procédures de l’entreprise dans toutes les communications avec les clients.

Compétences et qualifications :

– 0 à plus de 6 ans d’expérience dans un rôle de service client combinant voix et non-voix.
– Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
– Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage.
– Capacité à gérer plusieurs problèmes clients simultanément.
– La connaissance des systèmes CRM et des outils de service client est un atout.
– Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.
– Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, y compris les week-ends (semaine de 6 jours).
– Bonnes compétences interpersonnelles et esprit d’équipe.

Qualifications préférées :

– Expérience préalable dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, notamment en centre d’appels ou environnement similaire.
– Expérience dans des environnements de travail axés sur le client.
– À l’aise dans un environnement d’équipe diversifié et en constante évolution.