Notre travail a un impact positif sur des millions de vies — et vous pouvez contribuer à faire la différence.

Nous aidons nos clients à faire face aux incertitudes de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous contribuerez à offrir protection et tranquillité d’esprit lorsque cela compte le plus.

Le Responsable de l’Intégration supervise une équipe de Spécialistes de l’Intégration dédiée à offrir une expérience fluide et positive aux nouveaux courtiers et assurés. Ce poste gère l’ensemble du parcours d’intégration — de la demande à la mise en œuvre réussie — en fournissant des informations clés, un soutien et des conseils. L’équipe établit des relations solides avec les nouveaux clients, partenaires et départements internes, traite les demandes et veille au respect des réglementations étatiques.

Le Responsable favorise un environnement d’équipe propice à la prise de décisions impactantes et soutient l’atteinte des objectifs commerciaux.

Responsabilités :

– Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les processus d’intégration, enrichir l’expérience des courtiers et des clients, et identifier les opportunités d’amélioration technologique et procédurale.
– Créer et maintenir des ressources d’intégration telles que des kits de bienvenue, brochures, dépliants et supports de formation.
– Collaborer avec la direction commerciale pour optimiser les processus, améliorer les opérations et rehausser l’expérience des courtiers et des clients.
– Diriger des initiatives d’amélioration des processus, y compris l’élaboration de dossiers d’affaires, la gestion de plans de projet, l’assemblage d’équipes et la communication des progrès aux parties prenantes.
– Promouvoir une culture d’équipe inclusive et collaborative valorisant la communication ouverte, la diversité des perspectives et l’orientation client. Encourager la pensée indépendante et les retours constructifs.
– Utiliser les données de performance pour évaluer la productivité et la qualité de l’équipe, fournir du coaching, de la reconnaissance et une gestion efficace des performances, y compris la gestion de conversations difficiles.
– Servir de référent métier pour les changements liés aux processus, à la technologie et au personnel. Soutenir les initiatives clés qui renforcent la valeur pour les courtiers, les clients et l’entreprise.
– Gérer les problèmes clients escaladés, en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
– Développer des stratégies pour renforcer l’engagement et la rétention de l’équipe, en accord avec les valeurs de l’entreprise et en favorisant le développement professionnel.
– Analyser les retours des courtiers et clients pour identifier les tendances et les axes d’amélioration, et mettre en œuvre les changements nécessaires pour accroître la satisfaction et la fidélité.
– Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des normes du secteur et des exigences réglementaires, et corriger toute non-conformité.
– Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Qualifications/Formation :

– Expérience de direction de plus de 5 ans, de préférence dans le service client, la gestion de comptes ou l’intégration/mise en œuvre. Alternativement, un diplôme de licence en administration des affaires, gestion ou domaine connexe avec plus de 3 ans d’expérience en gestion des opérations est acceptable.
– Au moins 5 ans d’expérience dans le service client ou la direction de centres de contact, avec un historique avéré de gestion d’équipe, d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
– Formation avancée ou certifications en leadership, amélioration des processus ou gestion de l’expérience client requises. Les certifications préférées incluent Lean Six Sigma, PMP ou équivalent.
– Capacité démontrée à appliquer des connaissances commerciales, analyser des données et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la performance de l’équipe et les résultats clients.
– Une expérience dans la conduite du changement organisationnel et une bonne compréhension des réglementations et meilleures pratiques du secteur de l’assurance sont des atouts.

Fourchette salariale :

66 500 $ – 105 000 $ par an

La fourchette salariale cible de Protective pour ce poste est de 66 500 $ à 105 000 $. La rémunération réelle peut varier en fonction de la localisation, des compétences et de l’expérience. Ce salaire fait partie intégrante du package de rémunération global de Protective.

Ce poste comprend également des opportunités de primes annuelles basées sur la performance individuelle et celle de l’entreprise.

Avantages sociaux :

Nous nous engageons à soutenir le bien-être de nos employés et de leurs familles. Nos avantages incluent une couverture complète santé, dentaire et vision, un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Nous favorisons l’équilibre vie professionnelle/vie privée grâce à des congés payés, un congé parental, une invalidité de courte durée et une journée d’observation culturelle. Le bien-être financier est également une priorité, avec des avantages tels que des contributions à des comptes de santé, un régime de retraite et un 401(k) avec participation de l’entreprise. Les employés peuvent également participer au programme ProHealth Rewards, qui offre des incitations financières pour des habitudes de vie saines.

Remarque : L’éligibilité aux avantages peut varier selon le poste, conformément aux politiques de l’entreprise.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :

Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’embauche en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à martina.winston@protective.com. Ces informations resteront confidentielles et seront utilisées uniquement pour organiser les aménagements appropriés.

Veuillez utiliser cette adresse uniquement pour les demandes d’aménagement. Les demandes générales d’emploi doivent être adressées ailleurs.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à favoriser un lieu de travail et une main-d’œuvre inclusifs.