El trabajo que realizamos impacta positivamente a millones de personas, y tú puedes ser parte de ese impacto.

Ayudamos a proteger a nuestros clientes frente a las incertidumbres de la vida. Sin importar tu función dentro de la empresa, contribuirás a brindar protección y tranquilidad cuando más se necesita.

Como Especialista Senior de Atención al Cliente en nuestro equipo de soporte de Rentas/Retiro, representarás a Protective ante nuestros titulares de contratos de retiro minoristas y asesores financieros. Este puesto combina servicio al cliente, resolución de problemas y conocimientos financieros en un entorno dinámico y colaborativo. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos y utilizarás tecnología para responder consultas, educar a los clientes y respaldar nuestra estrategia de dinero gestionado. Es una excelente oportunidad para quienes inician o hacen una transición hacia una carrera en servicios financieros.

Este puesto requiere de 6 a 8 semanas de capacitación presencial antes de pasar a un horario híbrido.

Responsabilidades clave:

– Interacción con el cliente: Brindar un servicio excepcional por teléfono y correo electrónico a profesionales financieros y clientes.
– Navegación en sistemas: Utilizar diversas herramientas de software para investigar detalles de contratos y ofrecer soluciones efectivas.
– Documentación: Registrar con precisión actualizaciones de cuentas y solicitudes de información.
– Educación al cliente: Guiar a los clientes en el uso de herramientas digitales y opciones de autoservicio.
– Procesamiento de transacciones: Gestionar cambios de asignación para productos variables.
– Metas de rendimiento: Alcanzar consistentemente los objetivos individuales y del equipo.

Habilidades y conocimientos requeridos:

– Toma de decisiones y resolución de problemas: Evaluar información de múltiples fuentes, seguir procedimientos y gestionar riesgos financieros y de fraude.
– Comunicación: Fuertes habilidades verbales, escritas y de escucha, con inteligencia emocional y adaptabilidad.
– Agilidad para el aprendizaje: Disposición al cambio y entusiasmo por aprender nuevos sistemas, productos y procesos.
– Confiabilidad: Asistencia y puntualidad constantes.
– Competencia técnica: Comodidad con sistemas basados en Windows, incluyendo Office 365 y Microsoft Teams.
– Enfoque en el cliente: Fuerte compromiso con el servicio al cliente y comprensión de conceptos de dinero gestionado.

Calificaciones:

– Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
– Se prefiere título de asociado o licenciatura.
– Se prefiere fuertemente al menos 2 años de experiencia en servicios financieros (seguros de vida, rentas, banca, retiro grupal).
– Se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente o en un centro de contacto.
– Familiaridad con la industria de rentas es una ventaja.

Horario laboral y capacitación:

– Disponibilidad requerida de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. CST.
– Horario de capacitación: de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. CST.
– Horario híbrido después de la capacitación (3 días en oficina, 2 días remotos).

Rango salarial:

$47,000 – $56,000 anuales

El rango salarial objetivo de Protective para este puesto es de $47,000 a $56,000, con una compensación real basada en factores como ubicación, habilidades y experiencia. Esta es solo una parte del paquete integral de compensación de Protective.

Beneficios para empleados:

Priorizamos el bienestar de nuestros empleados y sus familias mediante una amplia gama de beneficios. Además de cobertura médica, dental y de visión, ofrecemos apoyo en salud mental y un programa de asistencia al empleado. Para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofrecemos diversas opciones de licencia remunerada, incluyendo vacaciones, licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. También nos enfocamos en el bienestar financiero, con beneficios como contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensiones y un 401(k) con aportación de la empresa. Se alienta a los empleados a participar en ProHealth Rewards, nuestro programa de bienestar que ofrece incentivos en efectivo por hábitos saludables.

La elegibilidad para ciertos beneficios puede variar según el puesto, de acuerdo con las políticas de la empresa.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidades:

Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, envía un correo electrónico a martina.winston@protective.com. Toda la información será confidencial y se utilizará únicamente para coordinar las adaptaciones necesarias.

Nota: Este correo electrónico es solo para solicitudes de adaptación. No se deben enviar consultas generales de empleo a esta dirección.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar una fuerza laboral inclusiva y diversa.